受疫情影響，長沙市累計取消境內(nèi)外旅游團隊63833人次，這個數(shù)字意味著旅游業(yè)面臨的巨大壓力和考驗，也是對長沙市旅游投訴受理部門為民服務的一次嚴峻考驗。

疫情發(fā)生后，長沙市文化旅游廣電局高度重視，局長楊長江、黨組書記李文格緊急部署，提出一手抓防疫，一手抓服務，多措并舉推進防疫。市文化市場綜合行政執(zhí)法局局長吳洪帶隊奮戰(zhàn)抗疫一線，時刻關注全市旅游投訴受理動態(tài)。

齊心協(xié)力，共克時艱，市文化市場綜合行政執(zhí)法局堅決貫徹以人民為中心的思想，本著公平公正的原則，構建起游客和旅行社溝通的橋梁。湖南寶中國際旅行社、湖南海外國際旅行社、湖南新康輝國際旅行社、湖南中青旅、湖南中鐵國際旅行社等四十余家旅行社帶頭給市民游客發(fā)出《延期出團、退團退費說明書》，將大量旅游投訴化解在萌芽狀態(tài)。

自1月23日以來，市執(zhí)法局簡化投訴程序，利用電話、微信等互聯(lián)網(wǎng)手段，第一時間將國家民航、交通部等有關退費政策傳達到企業(yè)，第一時間對疫情引發(fā)的旅游糾紛給予企業(yè)法律指導。投訴工作嚴格按前端化解、中端協(xié)商和末端訴訟的規(guī)范操作。截止到2月25日，長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法局共接到因疫情退團退費的咨詢及投訴158件，現(xiàn)已做到件件有落實，事事勤溝通，有力保障了社會的和諧穩(wěn)定，有效杜絕了旅客聚眾投訴等集體聚集的狀況，從而達到了對疫情的防控。