“你們就是在發(fā)國難財！”

2020年大年初一，旅行顧問張曉霖接起電話，迎來了一通破口大罵。

就是在這個時間節(jié)點前后，國內(nèi)新冠疫情爆發(fā)，航班大面積取消、火車停運，各個旅行社開始忙著處理客戶的退款。

“最早政策都沒有出來，加上這個客戶定的是廉價航空，航空公司的反應(yīng)更是慢一拍，并且飛機票只是我們的增值服務(wù)，不賺錢，按公司規(guī)定，不可能退款給他。”

雖然如此，直到今天，這件事還是讓張曉霖難以釋懷。

“一開始，我們都以為，最多幾個月就會好的。”

這也是絕大多數(shù)普通人的想法，誰曾想，疫情至今，已3年。

旅游業(yè)作為受疫情影響最大的行業(yè)之一，是否已經(jīng)走出“至暗時刻”，并沒有定論，但隨著政策的日漸完善和扶持力度的加大，旅游業(yè)確實在加快恢復(fù)發(fā)展。

而對于旅游從業(yè)者，這無疑是一段前所未有的煎熬時光。

很多人，或被迫或主動選擇離開，也有些人，3年來始終堅持著，等待光的到來。

“他們離開也都是暫時的，只要恢復(fù)都會回來。”從業(yè)至今已7年的旅游計調(diào)員陸宇篤信著。

2020年前的“大豐收”

因為年齡相仿，陸宇和不少客戶成為朋友。那幾年，他們私下會約出去吃飯、看電影，甚至一起去海邊。“都是一群人，像上學(xué)那樣，感覺特別好。”

達(dá)到這種“玩著就把錢賺了”的狀態(tài)，陸宇表示并不容易。

陸宇的工作是計調(diào)員，負(fù)責(zé)做方案、確定路線、合同收款、團中操作等，整個過程下來十分繁瑣。剛?cè)肼毜膬赡?，并不太順利，會犯些小錯誤，最快的解決辦法就是自掏腰包。

隨著工作年限增加，陸宇處理事情變得游刃有余?？粗鹉暝鲩L的收入，陸宇覺得，自己在旅游行業(yè)的付出，都是有回報的。2018-2019年，正是陸宇事業(yè)發(fā)展高峰期，月收入最高能達(dá)到兩萬多。

張曉霖從旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，就沒有換過工作，“當(dāng)時聽別人說，這個專業(yè)能見世面”。

2020年前，張曉霖收獲頗多。兩年內(nèi)，考下導(dǎo)游證、參與公司大型主題活動，年末業(yè)績沖上部門第一，“2019年，我所有的時間都給了工作。”

每月還去了不同地方，“這份工作讓人快樂”。張曉霖去了土耳其、外伶仃島、巴厘島（公司獎勵）、緬甸（公司獎勵）、馬來西亞......她拿到了緬甸的手寫登機牌，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匦∨笥褧ㄟ^幫游客拍照賺學(xué)費；看見越南街上摩托車成群，夸張的時候，像高峰期的地鐵。

彼時，張曉霖對未來充滿希望。

度過至暗時刻

2019年末，按照習(xí)慣，張曉霖預(yù)定好機票、酒店，計劃用旅游開啟新年。這場與朋友約好年初三奔赴日本的旅行，自然打了水漂。

2020年初，疫情防控需要，開始提倡非必要不外出，景區(qū)也紛紛暫時關(guān)停。“一開始，我們都以為，幾個月就會好”，大多人如是想，沒有懷疑過。

沒想到，全球的新冠疫情愈演愈烈。日本“鉆石公主號”游輪上數(shù)千人被隔離、國際航班幾乎熔斷，國家限制出境（除留學(xué)生）......到了年中，市場陷入一片絕望。陸宇回憶說：“ 疫情第一年，離職的同事非常多。”

2020年，變成了旅游從業(yè)者的至暗時刻。

從2月到10月，張曉霖被通知無需坐班，“待業(yè)”在家。5月前，公司線路全線停、削減境外旅游業(yè)務(wù)；工資按最低工資的80%發(fā)放，后面改為按到崗天數(shù)。

斷了穩(wěn)定收入，張曉霖只能靠積蓄以及暫時另謀出路。每周末，她會售賣自制燕窩并進行同區(qū)配送，為了節(jié)省成本，只選擇步行或公交兩種方式；同時也會在朋友圈賣貨，好在有一定人脈累積，發(fā)出去80%能得到回應(yīng)；空閑時間去哥哥家?guī)『ⅲ苣玫?000元。

以前忙的時候，張曉霖連續(xù)40天無休，有次早上醒來發(fā)現(xiàn)酒店房門都沒關(guān)，就那樣昏睡了一宿。此時空出了大把時間，她卻每天心神不寧，只能通過做兼職、看書來轉(zhuǎn)移注意力。

在這期間，她舉棋不定，與朋友討論無數(shù)次：“還要堅持留在旅游業(yè)嗎？”疫情越來越嚴(yán)重，積蓄越來越少，張曉霖開始上網(wǎng)查招聘信息，她對往后沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，只能無目的翻閱。眼前的這些職業(yè)，她提不起興趣，更重要的是，大部分要坐班，而她自由習(xí)慣了。

張曉霖所在旅行社部分線下門店被迫關(guān)停，“門店費用是個人支付，大家都承擔(dān)不起了”。“同行們也都在絕處求生”，最初酒精急缺，大家在朋友圈賣酒精，靠私域流量，后來各個地方的產(chǎn)品線路開始搜羅當(dāng)?shù)氐拿朗?，賣特產(chǎn)。

半年后，張曉霖的許多同事選擇轉(zhuǎn)行，去做IT培訓(xùn)、當(dāng)銷售。即使堅持在行業(yè)內(nèi)，也紛紛尋求兼職，白天做業(yè)務(wù)、晚上開滴滴，“更多人是回老家生孩子，因為我們這一行，女生多嘛。”

“我還有房貸壓力，鼓起很大的勇氣才堅持下來。”張曉霖語氣里帶著幾分無奈。

相比起來，陸宇的情況要好上一些。一開始的歇業(yè)固然讓人迷茫，但最終得益于公司找到了新的突破口。疫情前，他們開發(fā)了培訓(xùn)活動這一賽道，因此公司在2020年4月就率先復(fù)工了。

“一直到7月，文旅部發(fā)布相關(guān)文件，情況有了些好轉(zhuǎn)。”2020年9月，張曉霖接到第一單，河源包團游；1個月后，又接了超過20萬的大團。相比起來，那些“相信馬上就好起來”的精神信念是虛無縹緲的，這些實打?qū)嵉挠唵螖?shù)，更加鼓舞人心。

張曉霖終于松了口氣。

在微光中前進

“實際上，在深圳今年似乎更難。”

2022年暑假，張曉霖只接到了2組定制包團游。疫情前，接待散客多為親子出游，但今年出現(xiàn)疫情與暑期時間“撞車”，人們不敢貿(mào)然離深圳，“散客變少了，以前暑期能接10組。”

今年深圳疫情不穩(wěn)定，他們時常被折騰得措手不及，在出發(fā)與留深之間不斷搖擺。這意味著，旅游從業(yè)者們需要面臨更大風(fēng)險與表現(xiàn)出超高的隨機應(yīng)變能力。“最重要的，是保住綠碼。”

張曉霖發(fā)現(xiàn)自己變了，情緒更穩(wěn)定，處理事情也從容起來。

她跟過最長的團，是從今年2月到9月。一家公司要去云南團建，每到預(yù)定好的時間，就出現(xiàn)變故。“3到5月，深圳有疫情，6到7月，云南有疫情。”張曉霖說客戶信任他們，早早付了錢，而這趟旅程卻一直被擱置。

到了9月，終于出發(fā)了。張曉霖仍無法完全放下心來，一直囑咐客戶，“到了云南也要必須按深圳的政策，每天都得做核酸。”

“粵康碼變色”，成為了他們需要重點處理的突發(fā)事件。

早先異地核酸未同步，若遇上客戶康碼到目的地變黃，需要引導(dǎo)他們上傳截圖申訴；還遇到過客戶因航班被賦了黃碼，后發(fā)現(xiàn)是航空公司的失誤，他們是相同班次但不同天，張曉霖就需要從中理清事情原委并與當(dāng)?shù)氐亟雍献魈幚怼?/strong>