隨便動(dòng)動(dòng)手指

外賣就可以送到家

別提有多方便了

但近日王女士點(diǎn)的一份外賣

卻讓她有點(diǎn)惡心了……

這“料”加得令人惡心

10月21日下午5時(shí)許，王女士給家人點(diǎn)下午茶，她通過美團(tuán)外賣軟件在一家位于市中心的飲品店下單， 總共花費(fèi)了96元。下午6點(diǎn)左右，外賣小哥將飲料送上門，她挑選了一杯奶茶暢飲，喝了幾口之后，小侄兒從她的奶茶杯里看出了問題。

王女士說， 當(dāng)時(shí)侄兒指著飲料杯里的一塊冰塊問，冰塊里有個(gè)黑色的異物像不像蟲子。她趕緊舉起飲料杯檢查， 看到奶茶的冰塊中果然包裹了一只比指甲蓋略大的黑色蟲子。

“有點(diǎn)像是蟑螂，發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候我已經(jīng)喝完了小半杯飲料，當(dāng)時(shí)就惡心到吐了?！?/span>回憶起當(dāng)天的情形，王女士依然覺得反胃。

奶茶被“加料”后，王女士覺得很氣憤，于是她立即聯(lián)系了商家。

“商家的第一反應(yīng)是不承認(rèn)，說他們家飲料不可能有蟲子。在我反復(fù)告訴他們確有其事之后，他們才承諾，愿意部分退款?！?/span>王女士表示，商家得知此事后， 并沒有很好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，反而對(duì)她的遭遇百般質(zhì)疑，于是她拒絕了商家部分退款的提議，并撥打12315投訴。

26日上午，記者來到蘆淞區(qū)建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解情況，副所長(zhǎng)胡鋒表示，接到投訴當(dāng)天，他們立即安排工作人員到商家進(jìn)行突擊檢查，工作人員仔細(xì)地檢查了店面的衛(wèi)生條件，以及制冰機(jī)等設(shè)備的衛(wèi)生狀態(tài)。實(shí)地檢查過程中， 工作人員并未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)環(huán)境有明顯不合格之處，在制冰機(jī)附近并未發(fā)現(xiàn)蟲蟻出沒的痕跡。

胡鋒表示，由于顧客是通過外賣點(diǎn)單配送，飲品到達(dá)顧客手中要經(jīng)過生產(chǎn)和運(yùn)輸兩個(gè)環(huán)節(jié)，要處罰商家， 必須收集生產(chǎn)和運(yùn)輸全程的證據(jù)，證明蟲子確實(shí)是在生產(chǎn)過程中被放入奶茶當(dāng)中，調(diào)查取證難度較大。

為了保障顧客權(quán)益，建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所組織雙方進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)調(diào)解， 商家向王女士賠禮道歉，退還全款，并額外進(jìn)行雙倍賠償。與此同時(shí)，建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所對(duì)商家提出警示，要求他們加強(qiáng)管理，規(guī)范生產(chǎn)流程。

消費(fèi)者質(zhì)疑：食品安全只值200元？

事后，王女士對(duì)此事還是耿耿于懷。

“飲料里喝出蟲子，最后賠償200元錢了事，我想想還是覺得不妥，難道食品安全只值200元錢？”王女士說。

對(duì)此，蘆淞區(qū)建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)胡鋒表示，協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行賠償是市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作，對(duì)商家可能存在的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查取證也是市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作，該所為雙方調(diào)解的同時(shí)，也在繼續(xù)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查取證。

聽聽律師怎么說

隨后，記者咨詢了天元區(qū)法健律師事務(wù)所楊綱律師，楊綱表示：王女士提供的照片和視頻證據(jù)， 可以視為完成了部分舉證責(zé)任，商家如果不認(rèn)可生產(chǎn)過程中導(dǎo)致蟲子進(jìn)入飲料， 認(rèn)為是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題甚至王女士自身的問題導(dǎo)致蟲子進(jìn)入飲料杯，那么商家也需要完成自己的舉證責(zé)任， 提供該問題飲料生產(chǎn)的全過程監(jiān)控視頻或其他證據(jù)，證明生產(chǎn)過程沒有問題。

王女士如果對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)解不滿意，可以繼續(xù)向上一級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

楊綱提醒，外賣點(diǎn)單涉及生產(chǎn)和運(yùn)輸兩個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過外賣平臺(tái)點(diǎn)單時(shí)，一定要樹立證據(jù)意識(shí)，在商品送到手上時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保留證據(jù)，第一時(shí)間向相關(guān)部門反映。此外，生產(chǎn)者和物流從業(yè)人員在配送過程中，也要樹立證據(jù)意識(shí)，避免因證據(jù)缺失，給自己帶來不必要的困擾。

食品安全問題不容忽視

不管是在哪一環(huán)節(jié)

都要注意

文章圖片來源網(wǎng)絡(luò)