長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙7月16日訊（全媒體記者 劉樹源 實(shí)習(xí)生 楊涵）市民鄭先生通過(guò)長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙App“有事您找我”欄目反映稱，他日前在京東自營(yíng)專區(qū)購(gòu)買了一塊價(jià)格為27999元的歐米茄牌手表，收貨后發(fā)現(xiàn)表盤左側(cè)有明顯磕痕。鄭先生隨即聯(lián)系京東客服要求換貨，但這一訴求遭到客服的拒絕。長(zhǎng)沙晚報(bào)幫幫團(tuán)記者對(duì)此展開了調(diào)查。

　　顧客反映：購(gòu)買高檔手表發(fā)現(xiàn)磕痕

　　今年“6·18”期間，鄭先生在歐米茄腕表京東自營(yíng)專區(qū)購(gòu)買了一塊價(jià)格為27999元的歐米茄手表。6月20日收到貨后，鄭先生一眼就發(fā)現(xiàn)手表外觀的左側(cè)有一處磕痕。“在包裝膜、京東封條、京東貼紙均完好的情況下，我立即向京東申請(qǐng)了退款。”鄭先生說(shuō)。

　　隨后，京東平臺(tái)通過(guò)了鄭先生的換貨申請(qǐng)，鄭先生將手表打包發(fā)回京東。京東平臺(tái)顯示已收貨的情況下，6月27日，鄭先生主動(dòng)詢問(wèn)售后進(jìn)度，客服卻告訴他手表需要返廠檢測(cè)30天，并且符合換貨要求后才能安排換貨，理由是“平臺(tái)規(guī)定手表等電子產(chǎn)品必須進(jìn)行售后檢測(cè)”。

　　鄭先生表示，自己購(gòu)買的這塊手表屬于“放心購(gòu)”商品，根據(jù)京東平臺(tái)顯示，“放心購(gòu)”其中包含一項(xiàng)“破損包退換“服務(wù)：簽收后72小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損問(wèn)題，提供售后服務(wù)。

　　京東回復(fù)：退換貨事件正在調(diào)查中

　　7月6日，京東客服再次致電鄭先生，明確拒絕為他退換貨?？头硎荆?ldquo;經(jīng)京東采購(gòu)部門確認(rèn)，手表在入庫(kù)、發(fā)貨和運(yùn)輸期間不存在磕痕。檢測(cè)部門的檢測(cè)結(jié)果為手表有佩戴痕跡和汗?jié)n，無(wú)法通過(guò)鄭先生的退貨申請(qǐng)。”

　　“手表包裝不止有一層包裝膜，還有京東的防調(diào)包、防拆封的貼紙，我寄回給京東倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，這兩處都是完好無(wú)損的。假如我拆過(guò)，這兩處不可能沒(méi)有撕毀痕跡。此外，手表磕痕位置的包裝膜也沒(méi)有損傷，證明不是我磕的。”對(duì)于京東不予退換貨的行為，鄭先生不能接受。

　　在鄭先生提供的一段長(zhǎng)達(dá)8分35秒的手表開箱視頻中，記者看到，他開箱時(shí)手表已經(jīng)脫出盒中原本固定的位置。在視頻的最后一分鐘，能看到手表表盤左側(cè)有明顯的磕痕。

　　“現(xiàn)在客服想讓我拿出新的證據(jù)。”鄭先生表示，目前自己仍在與京東方面協(xié)商退換貨。

　　7月16日，記者就此事詢問(wèn)京東有關(guān)部門，對(duì)方表示，鄭先生的手表退換貨事件正在調(diào)查中，“畢竟這是一款高價(jià)值商品，我們也很謹(jǐn)慎。”

　　律師意見：網(wǎng)購(gòu)大額商品應(yīng)視頻留證

　　網(wǎng)購(gòu)貴重的手表到底靠譜嗎？消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益？湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。因此，理論上商家應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者要求退貨換貨的要求。此外李健律師也提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)大額、易損等特殊商品時(shí)，建議做好同步視頻留證，從而減少或避免此類糾紛發(fā)生。