記者丨黃一華

記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”）獲悉，6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車站。屆時(shí)，更多旅客群眾將享受電子客票“一證通行”帶來的便利，出行體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

電子客票發(fā)展歷程

• 2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn)
• 2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)
• 2019年四季度后在全國(guó)高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施

• 2020年4月29日實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋

自海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來，至今年5月底，全國(guó)鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票超過8.72億張。

電子客票的推廣經(jīng)歷了春運(yùn)暑運(yùn)、小長(zhǎng)假、黃金周客流高峰等各時(shí)期、各線路、各地域、各場(chǎng)景的應(yīng)用考驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，旅客體驗(yàn)良好，積累了豐富的技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為在普速鐵路實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，普速鐵路旅客運(yùn)輸是鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇，目前普速鐵路年旅客發(fā)送量約占全國(guó)鐵路旅客發(fā)送總量的三分之一左右。在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋后，鐵路部門即著手普速鐵路實(shí)施電子客票的技術(shù)設(shè)備升級(jí)改造工作，目前已具備實(shí)施推廣條件。 6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，預(yù)計(jì)覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網(wǎng)干線和運(yùn)輸繁忙線路，共涉及1300多個(gè)車站。此次推廣實(shí)施后， 全國(guó)鐵路有2400多個(gè)車站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。

該負(fù)責(zé)人提示，實(shí)行電子客票后，旅客出行在購(gòu)票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

• 購(gòu)票環(huán)節(jié) 旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購(gòu)票時(shí)，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。
• 進(jìn)出站環(huán)節(jié) 旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

• 乘車環(huán)節(jié) 旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。
• 退、改簽環(huán)節(jié) 旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷憑證。

• 打印報(bào)銷憑證

鐵路部門提示，有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議，將不斷改善電子客票使用體驗(yàn)，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。

編輯丨聽聽 校審丨肖映 主審丨白鄴

記者丨黃一華

記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”）獲悉，6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車站。屆時(shí)，更多旅客群眾將享受電子客票“一證通行”帶來的便利，出行體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

電子客票發(fā)展歷程

• 2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn)
• 2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)
• 2019年四季度后在全國(guó)高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施

• 2020年4月29日實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋

自海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來，至今年5月底， 全國(guó)鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票超過8.72億張。

電子客票的推廣經(jīng)歷了春運(yùn)暑運(yùn)、小長(zhǎng)假、黃金周客流高峰等各時(shí)期、各線路、各地域、各場(chǎng)景的應(yīng)用考驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，旅客體驗(yàn)良好，積累了豐富的技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為在普速鐵路實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，普速鐵路旅客運(yùn)輸是鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇，目前普速鐵路年旅客發(fā)送量約占全國(guó)鐵路旅客發(fā)送總量的三分之一左右。在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋后，鐵路部門即著手普速鐵路實(shí)施電子客票的技術(shù)設(shè)備升級(jí)改造工作，目前已具備實(shí)施推廣條件。 6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，預(yù)計(jì)覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網(wǎng)干線和運(yùn)輸繁忙線路，共涉及1300多個(gè)車站。此次推廣實(shí)施后， 全國(guó)鐵路有2400多個(gè)車站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。

該負(fù)責(zé)人提示，實(shí)行電子客票后，旅客出行在購(gòu)票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

• 購(gòu)票環(huán)節(jié) 旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購(gòu)票時(shí)，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”?！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。
• 進(jìn)出站環(huán)節(jié) 旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

• 乘車環(huán)節(jié) 旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。
• 退、改簽環(huán)節(jié) 旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷憑證。

• 打印報(bào)銷憑證 旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購(gòu)買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證。

鐵路部門提示，有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議，將不斷改善電子客票使用體驗(yàn)，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。

編輯丨聽聽 校審丨肖映 主審丨白鄴

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