有時候聽比說更重要，尤其是在你沒有了解客戶需求的時候，千萬別輕易去表達你的觀點，否則……

作者：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人 昊然

前兩天遇到一個朋友，他說：“現(xiàn)在的95后越來越難溝通了，司儀也越來越不被重視，做的真心很累。”我告訴他：“不是因為新人難搞，而是因為你沒有讀懂他們?！?/p>

在說之前先學會聽，搞清楚別人真實需求

很多人覺得現(xiàn)在和新人溝通起來特別累，總覺得他們的要求根本就不在線。但你知道為什么會這樣嗎？

因為每個人都希望自己的婚禮與眾不同，而你又無法達到他的要求，他自然就會用自己的辦法去滿足他內(nèi)心的需求。

所以說，作為司儀的我們，有時候聽比說更重要，尤其是在你沒有了解客戶需求的時候，千萬別輕易去表達你的觀點，否則結(jié)果也是被新人否定。

一個好的司儀往往都會懂得傾聽，傾聽新人的要求和想法，然后再用自己的經(jīng)驗和創(chuàng)意去贏得新人的信任和認可。

新人說：“我們不希望婚禮太過煽情”，你就覺得，婚禮不能讓新人哭，新人哭了就是沒有完成新人的要求。

你首先要知道，新人為什么要提出這樣的要求。

第一，他所謂的煽情是不刻意，因為他曾經(jīng)在參加別人婚禮的時候，看到司儀刻意煽情的那種做作，所以他覺得婚禮中煽情就是不好。

第二，他沒有分清楚煽情和感動的區(qū)別，他們認為婚禮中只要是新人流眼淚就是煽情，但作為新人，能夠全身心的投入情感，這種感動并不是煽情，而是真實體驗后的一種情緒表達，這是感動而并非煽情。

了解了新人的需求之后，你就去引導新人如何在婚禮中不刻意煽情，但是可以全身心去投入，當他們的情緒達到了那個點，有一些感動也是很正常的行為，而不是全盤否定婚禮中流淚的行為。

搞清楚別人的需求，你才能夠去針對新人的想法提出更貼近他們的建議，而不是把所有的東西先擺出來，讓客戶去挑選，這樣你只會浪費更多的時間，還無法達到客戶的需求。

所謂的專業(yè)是能夠了解新人的需求并根據(jù)新人需求而設定流程和創(chuàng)意的能力，不被新人認可的創(chuàng)意，再好也是不好。

只給真正對的人提創(chuàng)意

什么叫只給對的人提建議，其實這一點不難理解。我們?nèi)ベI一樣東西，當你走進一家店，只有當你有購買欲望或者需要這樣東西的時候，你才會在導購的介紹下去購買，哪怕他不介紹，你也會主動去尋求幫助。

相反，如果你沒有任何的購買欲望，單純的就是聽導購解釋，通常你也只是聽聽就過去了，根本就不會購買，而那個導購就類似我們“司儀”。

如果你跟客戶溝通，客戶沒有選擇你的意愿或者你覺得客戶和你根本不是一個層面的需求，那這個時候你真的沒有必要去浪費太多的時間，因為你們兩個本就不在一條線上，說的再多也是徒勞。

這就是為什么我不太喜歡婚慶公司一下給新人找三四個司儀，分別跟新人見面，貌似是給新人不同風格的選擇，實則是根本就不知道客戶需求什么，也是對司儀的不尊重。

而司儀也為了不得罪婚慶公司，于是就答應跟客戶溝通，這個時候就會出現(xiàn)我上面講述的問題，因為你針對的客戶不一定就是喜歡你的人，所以，你提出再多好的創(chuàng)意都無濟于事。

他們要的是熱鬧，而你只想給他們氛圍和格調(diào)，完全就不是一個思路。

我們常說愛情的產(chǎn)生需要兩個條件：對的時間和對的人，兩個缺一不可。

在錯誤的時間遇見對的人，那往往就容易犯錯誤。在對的時間遇見錯誤的人，那這樣的愛情就是一場悲劇。

司儀同樣也是如此，對的時間就是你有檔期，而對的人就是認可并信任你的人，至少他們要的和你能給的可以結(jié)合到一起，而不是”南轅北轍”。

如果你不想你的每次付出都被輕視，那么請記住，只對需要你的人去出創(chuàng)意，對那些只是“閑逛”而沒有購買意愿的人，就不要輕易出手了吧！

不是任何要求都要滿足

我不止一次提過，司儀是服務行業(yè)，但一定不是沒有原則的服務行業(yè)，我們覺得司儀不好做，覺得新人不好溝通，但你有沒有想過，是因為你的沒有原則呢？

新人說，我們要先見司儀再確定，于是你驅(qū)車上百公里跑到外地，就是為了見一個根本就不確定的人。

我想說，這個日子，除了這個單子真的就沒有別人找你了嗎？除非你真的很空，把這場溝通當做是一次打發(fā)時間的約定而已。

新人說，我們覺得婚禮中這個創(chuàng)意很好，因為某音中很火，于是你說沒問題，但你有沒有考慮過，這個創(chuàng)意的執(zhí)行性和整場婚禮的氛圍是否相符。

如果出了問題，你覺得客戶最后投訴的是誰，不還是你嗎？新人很多時候他們喜歡一個東西只是出于感性，而你作為專業(yè)人士，就是如何讓這種感情更加的理性。

你考慮的是成本、人員、執(zhí)行、效果以及可操作性，而不是簡單的就是回答“沒問題”。

我始終認為，作為司儀的我們一定要有著自己的原則，比如我在做婚禮的過程中，必須要堅持的三個原則：

(1)我不做任何存在安全隱患的事情，就算是一個創(chuàng)意，我也會考慮到所有的可行性之后，才會去選擇做與不做。

(2)不做任何與我自己專業(yè)不相干的事情，比如所謂的才藝，別人如何做我不管，但是我不會這么做。

(3)不做白白浪費時間的事情，于我而言時間才是最寶貴的金錢，愿意為你時間掏錢的人才會更尊重你，也會更信任你，免費的背后透著的永遠是一種不自信。

比如，司儀老師，你免費送我一個督導或者管家吧，對不起，我的價格就是團隊價格，對于我來說，我團隊中的任何一個人都是不可或缺的，不可能因為你想要價格便宜就減少人員，更不會為了價格去“犧牲”對婚禮品質(zhì)的要求。

寫在最后

不要輕易去答應新人的任何要求，尤其是那些不專業(yè)的問題，更不要一次次去浪費太多的時間在無效的溝通上。

只有針對對的人才會提出你的專業(yè)意見和創(chuàng)意，因為這些人才是真正愿意為你的時間花錢的人。

當然，提出專業(yè)意見的前提是要懂得新人的需求，才會讓新人更好的接受，也才能讓他們的婚禮與眾不同。

守好自己的底線、了解新人的需求、針對對的人提出專業(yè)的建議，這才是我們與客戶溝通并得到認可的3個關鍵點，希望可以幫助到你。