婚禮堂都會有一筆珍貴的資源，那就是沉睡顧客。從3個(gè)方面動手，教你將曾經(jīng)取得客資的應(yīng)用價(jià)值最大化。

本文作者：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)察看特約撰稿人 李文波

婚禮堂門店是不是總覺得短少客源，每年的網(wǎng)絡(luò)渠道推行費(fèi)用大手筆投入，但還是總覺得整體客資的進(jìn)店率和成交率不怎樣理想？面對這樣的狀況該如何是好呢？

其實(shí)，關(guān)于婚禮堂門店來說，手頭上原本就有一筆珍貴的資源不知怎樣轉(zhuǎn)化，那就是沉睡顧客。

關(guān)于沉睡客資的重要性，有長期、大量的市場數(shù)據(jù)剖析表示：

1、開展一個(gè)新客本錢是挽留一個(gè)老客的 3-10倍

2、向新客戶引薦的勝利率有15％，而向老客戶采購勝利率是 50%

3、20%的老客戶奉獻(xiàn)了80%的業(yè)績

4、老客忠實(shí)度降5%，門店利潤率降25%

5、有20%新客戶來自老客戶引見或影響

那關(guān)于婚禮堂這個(gè)行業(yè)來說，什么是我們的沉睡客資呢？

1、銷售連續(xù)3次聯(lián)絡(luò)失敗

2、婚期未肯定但有初步意向

3、已告知婚宴已定但未明白哪家

4、無法滿足客戶的相關(guān)需求（檔期、桌數(shù)等）

5、現(xiàn)場參與過婚宴的伴郎伴娘

面對這些沉睡客戶，其實(shí)最重要的是喚醒“沉睡”客戶之前，先喚醒本人！

客戶“沉睡”常常是門店銷售先“沉睡”了，沒有去主動聯(lián)絡(luò)戶客，不去營銷客戶，客戶自然就“沉睡”。

因而維護(hù)好老客戶是必需要貫徹執(zhí)行的工作。一方面公司層面需求規(guī)劃好相應(yīng)喚醒動作，正確引導(dǎo)銷售認(rèn)識到本人的工作和職責(zé)，樹立積極的營銷觀念，才干依據(jù)預(yù)先判別的結(jié)果來進(jìn)行效果最大化的激活。

所以，能夠嘗試從以下幾個(gè)方面去動手，處理激活沉睡客戶。

防止沉睡客戶的產(chǎn)生：當(dāng)銷售經(jīng)理連續(xù)3次聯(lián)絡(luò)新人失敗的時(shí)分，通常呈現(xiàn)無法有效聯(lián)絡(luò)客人或客人未回復(fù)的狀況，就需求由預(yù)訂部門布置換人聯(lián)絡(luò)，依然回絕的話就直接由銷售總監(jiān)再次回訪客戶。

防止銷售經(jīng)理因本人對客資的挑選和甄別而不去聯(lián)絡(luò)客戶，招致可成為沉睡客戶。

樹立門店客戶管理系統(tǒng)：目前大多數(shù)婚禮堂并沒有樹立起本人的客戶管理系統(tǒng)，單純?nèi)ヒ劳蓄A(yù)訂本或excel表格去樹立客資檔案。這種方式并沒有很有效去將客戶進(jìn)行分類，依據(jù)客戶的不同類型采取各種有針對性的活動。

合理設(shè)計(jì)，抓好“營銷-活動-互動”：抓住沉睡客戶的關(guān)鍵在于選擇適宜的切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)吸收客戶到店的“誘餌”有噱頭激活有更效，總結(jié)下來主要是這三步:營銷-活動-互動。

（1）營銷是最為簡單粗暴的客戶喚醒法，我們需求先調(diào)用沉睡客戶的材料，察看他們最近大約意向，設(shè)計(jì)相應(yīng)品項(xiàng)逐一推送來到達(dá)激活營銷的目的。當(dāng)然這種方式可能會讓客戶惡感，所以要盡可能的選擇出客戶想理解的項(xiàng)目，一旦合胃口是能很好喚醒客戶。

（2）活動一向是客戶管理的重要手腕之一。與直接營銷相比，活動邀約惹起客戶惡感的可能性較低。應(yīng)用沙龍會、分享會、體驗(yàn)會等活動為切入點(diǎn)準(zhǔn)備好禮品或福利，對客戶進(jìn)行邀約和激活。

（3）互動無處不在，自媒體的逐步興起為我們與客戶之間提供了更多的互動時(shí)機(jī)，不定期的點(diǎn)贊、留言、節(jié)日問候等能夠加深客戶對我們的印象，但是想讓客戶主動與我們產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)，還需求去設(shè)計(jì)一些互動話題或者點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)等互動式活動起引客戶的關(guān)注，進(jìn)而完成客戶喚醒的目的。

在客戶喚醒過程中最重要的是堅(jiān)持耐煩，我們很難經(jīng)過一次簡單的電話營銷就完成客戶喚醒，常常需求經(jīng)過屢次電話溝通、活動邀約、自媒體互動以至上門訪問，才干最終完成客戶喚醒。

婚禮堂門店，別總只關(guān)注如何去獲客，也需求時(shí)時(shí)辰刻關(guān)注如何才干把曾經(jīng)取得客資的應(yīng)用價(jià)值最大化。