湖南工會和包券消費與使用疑問解答

　　更新時間：2020年4月9日

　　Q1 我的和包券可以在什么地方使用?

　　答：您可以登陸和包支付客戶端首頁，點擊“長沙和包券”—“適用商戶”查詢。

　　Q2 請問“適用商戶”和“特惠商戶”有什么區(qū)別?為什么我的和包券不能在特惠商戶使用?

　　答：適用商戶是支持抵扣您賬戶和包券消費的商戶;特惠商戶是線下有優(yōu)惠活動的優(yōu)質商戶。和包券使用時以適用商戶范圍為準，特惠商戶在適用商戶范圍內，優(yōu)惠可疊加使用，滿足支付條件時優(yōu)先扣除特惠商戶券。線下消費時，請以適用商戶為準。

　　Q3 付款時為什么沒有優(yōu)先扣除我賬戶里的和包券?

　　答：和包支付默認扣款規(guī)則的優(yōu)先級為：優(yōu)惠券->和包券->現(xiàn)金，您可自行修改扣款順序。若您賬戶中的和包券不適用于此商家時，會扣除和包賬戶余額或銀行卡余額。若商戶不支持使用和包券，可由商戶發(fā)起退款操作。

　　Q4 購買了東西之后，訂單有誤，可以退貨退款嗎?進行了退款，我的和包券還會返還嗎?

　　答：可以退款，若交易發(fā)起退款，資金原路退回，和包券資金立馬到賬，客戶綁定的銀行卡交易資金在3個工作日內到賬。和包券部分資金原則建議以換貨替代退款，以免出現(xiàn)和包券退回時已過有效期(5月5日)，導致無法使用。

　　Q5 工會發(fā)放的和包券有有效期嗎?消費有限額嗎?

　　答：本次工會發(fā)放的消費券的有效期均為2020年5月5日24點，到期前5天、到期前3天均會有短信提醒，請在有效期期間使用。本次工會發(fā)的和包券日消費限額5000元。

　　Q6 我領取的“特惠商戶”優(yōu)惠券在什么地方可以查看?怎么使用?

　　答：您可以登陸和包支付客戶端首頁，點擊“春回瀟湘百業(yè)興”—在特惠商戶右下角“我的優(yōu)惠券”。

　　Q7 我在商戶消費可以開發(fā)票嗎?

　　答：和包券部分不開票給客戶，只能開現(xiàn)金部分。

　　Q8 在支付時為什么顯示條碼已失效或者提示條碼已過期是什么原因?

　　答：如果顯示條碼失效說明該條碼已經使用過，需用戶刷新條碼后再次進行支付;如果提示條碼已過期是因為付款碼有效時間為60秒，用戶可刷新后重試。

　　Q9 賬戶里的和包券金額比較大需要一次性使用完嗎?

　　答：不需要。和包券實時扣款，剩余的金額只需在有效期內使用完即可。

　　Q10 和包券可以充值話費、繳水電費嗎?可以在加油站使用嗎?

　　答：根據(jù)上級文件要求，本次發(fā)放的和包券不能用于線上交易(如在線充值、繳納水電費等)，不能在加油站使用，僅可用于線下實體商戶消費。