這是一個(gè)主張“回歸客戶(hù)”的時(shí)代，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)品牌還是房企、車(chē)企，緊跟時(shí)代腳步的品牌都在積極地回歸客戶(hù)群體中。作為時(shí)刻緊跟消費(fèi)者步調(diào)的東風(fēng)風(fēng)神，早就不再僅限于汽車(chē)技術(shù)與駕駛興趣等領(lǐng)域的挖掘，而是將企業(yè)的觸角延展至客戶(hù)生活的方方面面，將客戶(hù)的詩(shī)和遠(yuǎn)方與都市日常融入到服務(wù)核心，做客戶(hù)最真摯、最知心的朋友。

“做客戶(hù)的朋友”。東風(fēng)風(fēng)神圍繞著客戶(hù)的生活，提出了互助、共創(chuàng)、趣生活的服務(wù)主張，其中包括“風(fēng)神互助”服務(wù)：由風(fēng)神出資，幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難而需要援助的風(fēng)神車(chē)主。

在今年6月，東風(fēng)風(fēng)神湖北十堰專(zhuān)營(yíng)店就曾送出過(guò)風(fēng)神溫暖，對(duì)因?yàn)?zāi)難受傷入院的田女士第一時(shí)間送去了物資捐贈(zèng)。此外，來(lái)自青海的風(fēng)神車(chē)主裴先生，同樣因父親身患重病收到了來(lái)自東風(fēng)風(fēng)神的補(bǔ)助金……類(lèi)似的愛(ài)心傳遞已經(jīng)多起，東風(fēng)風(fēng)神希望能夠用企業(yè)的力量幫助每一位風(fēng)神老友。

共創(chuàng)趣生活

基于對(duì)年輕消費(fèi)者愛(ài)玩會(huì)玩、追求時(shí)尚潮流、注重高級(jí)感、渴望智趣社交等用車(chē)體驗(yàn)的洞察，東風(fēng)風(fēng)神也在與時(shí)俱進(jìn)，力圖將自身打造成更富個(gè)性的汽車(chē)品牌，為客戶(hù)提供更潮酷的用車(chē)新生活。

例如，東風(fēng)風(fēng)神通過(guò)風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為各地風(fēng)神車(chē)友提供商務(wù)資源交流、商業(yè)信息共享、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享等資源?？蛻?hù)參與互動(dòng)獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可在風(fēng)神商城，兌換百萬(wàn)件生活好物、旅游基金、優(yōu)惠服務(wù)等;品牌方還會(huì)不定期組織車(chē)友參與線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，豐富車(chē)主生活。

比如剛成立的寧波、重慶車(chē)友會(huì)，各位風(fēng)神車(chē)友線(xiàn)下現(xiàn)真容，大家一起在山谷湖畔游玩，賽龍舟、品美食;還有東風(fēng)風(fēng)神在6月末舉辦的“回家”的感覺(jué)真好——風(fēng)神車(chē)主回家紀(jì)實(shí)，40多名“風(fēng)神家人”來(lái)到風(fēng)神大本營(yíng)，參觀工廠、暢游江城、樂(lè)享美食……東風(fēng)風(fēng)神在關(guān)懷車(chē)主、感知洞察的路上從不曾放慢過(guò)腳步，一直用心給家人們呈現(xiàn)最豐富的用車(chē)生活。

作為一家主張以“C位”款待客戶(hù)的車(chē)企，東風(fēng)風(fēng)神在基礎(chǔ)服務(wù)層面拿出了十足誠(chéng)意?？蛻?hù)在用車(chē)期間遇到任何疑問(wèn)或需求，只需掃描車(chē)內(nèi)服務(wù)二維碼即可聯(lián)系客服幫忙解決。東風(fēng)風(fēng)神還提供維修保養(yǎng)上門(mén)免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，為忙于生活的朋友解決更多瑣事。

不僅如此，東風(fēng)風(fēng)神還做出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換車(chē)、三年十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新車(chē)的三大承諾，不少新客戶(hù)紛紛表示：“這樣敢于承諾的車(chē)企才更讓人放心!”

從以“產(chǎn)品價(jià)值訴求為核心”的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代到“客戶(hù)感知價(jià)值為中心的綜合價(jià)值”的回歸客戶(hù)時(shí)代，在消費(fèi)不斷升級(jí)的大環(huán)境下，一切服務(wù)回歸客戶(hù)才是車(chē)企發(fā)展的真諦。未來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神也將與客戶(hù)一起探索和共創(chuàng)更多美好體驗(yàn)，深耕客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步為汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)新活力。因?yàn)镃位服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神正逐漸成為許多非風(fēng)神客戶(hù)口中的“別人家的車(chē)企”，讓人刮目和羨慕。

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