開欄語

2019年4月，湖南啟動“一件事一次辦”改革，公布首批100項“一件事一次辦”事項目錄，有機串聯(lián)“放管服”改革、行政審批制度改革、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等工作，讓辦事更高效、更陽光、更便民。同年11月，第二批100項“一件事一次辦”事項目錄出爐……

一系列舉措，對持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高企業(yè)群眾獲得感、滿意度，助力全省高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。目前“一件事一次辦”改革成效如何？辦事企業(yè)群眾有何感想？即日起，湖南省政府門戶網(wǎng)站推出《我的辦事故事》專欄，為你講述他們的故事。

新春伊始，新冠肺炎疫情肆虐。

長沙市望城區(qū)蔡樵松內(nèi)科診所負責人姚燕憂心忡忡：一方面想趕緊投入到防疫一線，守護望府路社區(qū)居民的安全；另一方面，1月20日才提交申請材料，醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證要16個工作日才下來。

“那這16天，社區(qū)居民的安全如何保障呢？”姚燕心想。

為了讓社區(qū)診所更好更早地服務(wù)于當下疫情，望城區(qū)衛(wèi)健局在收到姚燕的申請材料后，第一時間組織工作人員現(xiàn)場踏勘，詢問診所相關(guān)情況。

確認符合發(fā)證條件后，區(qū)政務(wù)大廳迅速派出“幫代辦”人員，幫助姚燕完善相關(guān)資料。5個工作日后，工作人員將醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證送到了姚燕手中。

“特殊時期，沒想到這么快！”拿到證的姚燕臉上樂開了花，“和規(guī)定的16個工作日相比，速度提高了3倍多?！?/p>

除此之外，工作人員“送貨”上門，也讓她倍感驚喜。

“原本打算自己去取的，哪想到這么快就送來了，診所能順利開業(yè)啦。”姚燕說，她終于能安安心心投入到社區(qū)疫情防控和健康服務(wù)等工作中去了。

據(jù)望城區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長鄧樹林介紹，為方便老百姓辦事，區(qū)里專門組建了“幫代辦”隊伍，目前共有198人。2019年共“幫代辦”民生事項近3萬件次，“幫代辦”工程建設(shè)項目42個。

特殊時期，“幫代辦”人員為老百姓“送貨”上門，“既有利于疫情防控工作，又有利于診所服務(wù)當?shù)鼐用?，更能提高辦事群眾的獲得感和幸福感。”鄧樹林說。

一審：李楊超、尹志偉

二審：宋高勝