多位聯(lián)通用戶告訴界面新聞?dòng)浾?，目前其話費(fèi)賬單中已經(jīng)沒有“疊加套餐費(fèi)用”這一增值服務(wù)淚目，被扣的話費(fèi)已經(jīng)返還到了其話費(fèi)賬戶當(dāng)中。

不過，一位開通了自動(dòng)充值服務(wù)的聯(lián)通用戶告訴界面新聞?dòng)浾?，由于凌晨套餐扣費(fèi)直接導(dǎo)致了其手機(jī)賬戶欠費(fèi)，手機(jī)就自動(dòng)進(jìn)行了充值。但是聯(lián)通目前的做法是將套餐費(fèi)用充值到他的話費(fèi)賬戶中，而不是原路返還到原支付路徑。

“如果不是因?yàn)槁?lián)通那邊出問題，我們根本不需要充值這筆錢，這屬于被迫消費(fèi)，并且整個(gè)扣款、退款的過程沒有征求過我的意見與同意?！痹撚脩粽J(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)當(dāng)把這部分錢退還到他的微信余額，而不是直接充值到話費(fèi)賬戶當(dāng)中。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則；第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師告訴界面新聞?dòng)浾?，未?jīng)消費(fèi)者同意擅自扣費(fèi)的行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，無論背后的原因是什么，聯(lián)通都應(yīng)當(dāng)及時(shí)幫助用戶取消套餐并退費(fèi)。

至于退款路徑的問題，夏海龍律師表示，聯(lián)通原則上應(yīng)當(dāng)原路退還，如果退到話費(fèi)實(shí)際上是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)。

截至發(fā)稿，中國聯(lián)通官方并未就該情況單獨(dú)發(fā)布微博公布詳細(xì)情況說明，聯(lián)通官方亦未對(duì)界面新聞?dòng)浾呋貞?yīng)此事。

來源：界面新聞

編輯：黃文成