一、活動(dòng)名稱及時(shí)間

2020年天貓雙十一(以下簡(jiǎn)稱“雙11”或“活動(dòng)”)的活動(dòng)整體分為兩波，具體時(shí)間如下：

1(1)預(yù)售：

定金*支付：2020年10月21日00:00:00-2020年10月31日21:59:59

尾款支付：2020年11月01日00:30:00-2020年11月03日 23:59:59

(2)現(xiàn)貨：2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59

2(1)預(yù)售：

定金*支付：2020年11月04日00:00:00-2020年11月10日21:59:59

尾款支付：2020年11月11日00:30:00-2020年11月11日 23:59:59

(2)現(xiàn)貨：2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

二、活動(dòng)承諾

（一）活動(dòng)商品與活動(dòng)價(jià)格*

1、2020年雙11商品(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)商品”)，是指帶有天貓雙11活動(dòng)標(biāo)識(shí)的商品，請(qǐng)消費(fèi)者注意甄別。

2、雙11期間活動(dòng)商品會(huì)有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請(qǐng)關(guān)注活動(dòng)頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價(jià)格策略，敬請(qǐng)消費(fèi)者在下單前通過商品詳情頁等活動(dòng)頁面核對(duì)所選購商品的優(yōu)惠情況。

3、天貓國(guó)際的商品活動(dòng)價(jià)格詳見天貓國(guó)際活動(dòng)商品詳情頁面。

（二）跨店滿減使用規(guī)則

1、消費(fèi)者在購買活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的實(shí)物商品時(shí)，可使用跨店滿減減免部分交易金額，由于部分商品的特殊性，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)有部分商品不支持跨店滿減，敬請(qǐng)消費(fèi)者在下單前仔細(xì)核對(duì)商品詳情頁及“確認(rèn)訂單”頁面，并查閱跨店滿減相關(guān)規(guī)則;

2、跨店滿減相關(guān)規(guī)則詳情(點(diǎn)此查閱)。

3、以上跨店滿減規(guī)則同樣適用于天貓國(guó)際平臺(tái)商品*。

（三）包郵規(guī)則

消費(fèi)者將在活動(dòng)中享受活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，部分類目及場(chǎng)景除外，具體是否包郵以商品詳情頁展示為準(zhǔn)。

（四）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則

活動(dòng)商品可享受商家免費(fèi)贈(zèng)送的退/換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，部分類目及場(chǎng)景除外，具體是否享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)以“確認(rèn)訂單”頁面展示為準(zhǔn)。

三、活動(dòng)須知

(一)活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)優(yōu)惠特別提醒

消費(fèi)者在活動(dòng)期間完成支付的活動(dòng)商品訂單才可以享受2020年雙11活動(dòng)優(yōu)惠;非活動(dòng)期間，消費(fèi)者無法享受雙11活動(dòng)的優(yōu)惠。

(二)活動(dòng)特殊發(fā)貨規(guī)則

活動(dòng)時(shí)間前后為物流集中爆發(fā)時(shí)間，為保障良好的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)公平兼顧商家履約可能性，商家將按照以下要求完成發(fā)貨：

1、天貓訂單

(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

(2)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2020年11月17日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后72小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

(3)2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

2、天貓國(guó)際訂單

(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

(2)2020年11月01日00:00:00-2020年11月05日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

(3)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2020年11月17日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

(4)2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2020年11月19日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

3、2020年天貓雙十一預(yù)售商品，商家亦將按照以上要求完成發(fā)貨，但虛擬類目*及特定類目除外;

4、定制及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的，以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

(三)與特殊發(fā)貨規(guī)則相適應(yīng)，活動(dòng)期間適用特殊確認(rèn)收貨時(shí)間、退款時(shí)間及交易超時(shí)規(guī)則，請(qǐng)參見天貓2020年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告，點(diǎn)此查閱。

(四)價(jià)格保護(hù)服務(wù)

部分活動(dòng)商品由商家承諾支持價(jià)格保護(hù)服務(wù)。即消費(fèi)者在活動(dòng)期間購買了帶有“全程價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期(見下表)內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可向該同一商家申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，差價(jià)計(jì)算方式、除外情形等具體詳情見《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

(五)消費(fèi)者參與雙11時(shí)，還應(yīng)遵守《天貓官方營(yíng)銷活動(dòng)通用用戶規(guī)則》。

(六)為了向消費(fèi)者呈現(xiàn)更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商家與商品，天貓可能通過特殊模塊或位置等形式，優(yōu)先給予全年*最低價(jià)*以及具備一定折扣*力度的活動(dòng)商品及店鋪雙十一會(huì)場(chǎng)展示機(jī)會(huì)。2020年天貓雙11的相關(guān)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱天貓)組織并實(shí)際開展。

四、預(yù)售活動(dòng)特殊規(guī)則

(一)消費(fèi)者拍下2020年天貓雙十一預(yù)售商品*(以下簡(jiǎn)稱“預(yù)售商品”)后，必須在30分鐘內(nèi)完成預(yù)售定金支付，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單，交易取消。

（二）定金規(guī)則：消費(fèi)者支付定金后應(yīng)自覺遵守?fù)?dān)保法的相關(guān)規(guī)定;支付定金后，因消費(fèi)者自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，或消費(fèi)者申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，消費(fèi)者可聯(lián)系商家操作定金退還，詳見《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，《天貓國(guó)際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

（三）付定金立減：部分預(yù)售商品支持“付定金立減”權(quán)益。消費(fèi)者購買支持付定金立減的預(yù)售商品*時(shí)，可享受預(yù)售商品總價(jià)(即詳情頁所顯示的“預(yù)售價(jià)”)立減的消費(fèi)權(quán)益，即消費(fèi)者支付定金后，預(yù)售價(jià)格=預(yù)售商品總價(jià)-立減金額，具體立減金額以預(yù)售商品詳情頁實(shí)際展示為準(zhǔn)。預(yù)售商品訂單若發(fā)生退款，最高可退金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。

*舉例：若商品預(yù)售價(jià)為1000元，定金100元，立減金額200元，立減后商品實(shí)際售賣價(jià)為1000-200=800，尾款為800-100=700。如果該訂單在消費(fèi)者完成尾款支付后發(fā)生退款，則最多可退回800元。

（四）尾款支付說明：尾款按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行支付。

(五)預(yù)售商品在定金支付完成后，將自動(dòng)加入購物車，尾款支持與其他活動(dòng)商品(含預(yù)售)一起合并支付結(jié)算。消費(fèi)者也可以在待付款列表中單獨(dú)結(jié)算。合并支付結(jié)算及單獨(dú)結(jié)算均支持使用店鋪滿減滿折、優(yōu)惠券*、跨店滿減、品類購物券等優(yōu)惠工具。具體優(yōu)惠工具使用細(xì)則如下：

1、支持付定金立減的預(yù)售商品，優(yōu)惠工具計(jì)算時(shí)，預(yù)售商品的銷售價(jià)格為預(yù)售商品總價(jià)在“付定金立減”優(yōu)惠后的金額(下稱“預(yù)售價(jià)格”)。

2、可使用的優(yōu)惠工具包括：滿減滿折、優(yōu)惠券、跨店滿減、品類購物券。

3、以單一預(yù)售商品結(jié)算為例，優(yōu)惠工具使用條件如下：

(1)滿減滿折(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥滿減滿折使用門檻;B、尾款金額>滿減滿折面額。

(2)優(yōu)惠券使用條件(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥優(yōu)惠券使用門檻;B、尾款金額>優(yōu)惠券面額。

(3)跨店滿減使用條件(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥跨店滿減使用門檻;B、尾款金額>跨店滿減抵扣金額;

(4)品類購物券使用條件(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥品類購物券使用門檻;B、尾款金額>品類購物券抵扣金額。

4、優(yōu)惠工具均具備一定的優(yōu)惠分?jǐn)傔壿嫾捌渌褂靡?guī)則，具體以各優(yōu)惠工具規(guī)則為準(zhǔn)。

5、優(yōu)惠工具將按照第(五)條第3點(diǎn)的順序逐條使用：

(1)若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，任何一個(gè)適用該優(yōu)惠的子訂單，出現(xiàn)優(yōu)惠后金額為0或者負(fù)數(shù)，會(huì)按照子訂單剩余金額繼續(xù)分?jǐn)偅敝翆⒆佑唵位莺髮?shí)付金額抵扣為0元 。

舉例：某商品活動(dòng)價(jià)為300元，有一張300-280的店鋪優(yōu)惠券，且同時(shí)支持300-40的跨店滿減。商品先使用優(yōu)惠券抵扣后，剩余20元;再繼續(xù)使用跨店滿減，則會(huì)出現(xiàn)訂單實(shí)付金額為負(fù)數(shù)(20-50=-30)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，會(huì)按訂單剩余實(shí)付金額作為優(yōu)惠最大可用金額進(jìn)行抵扣，故此訂單優(yōu)惠后價(jià)格為0元(若有跨店湊單的商品，其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分?jǐn)偵?。

(2)除跨店滿減優(yōu)惠外，若其他上述類型優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，任何一個(gè)預(yù)售商品出現(xiàn)優(yōu)惠后預(yù)售價(jià)為0或負(fù)數(shù)，則該類型優(yōu)惠將全部不可使用(請(qǐng)務(wù)必注意合并支付訂單，合并支付訂單中任何一個(gè)商品優(yōu)惠之后出現(xiàn)0或負(fù)數(shù)，則整單無法使用該優(yōu)惠工具)。

舉例：某商品活動(dòng)價(jià)為300元，有一張300-280的品類購物券，且同時(shí)支持300-40的跨店滿減。商品先使用跨店滿減，剩余260元;再繼續(xù)使用品類購物券，則會(huì)出現(xiàn)訂單實(shí)付金額為負(fù)數(shù)(260-280=-20)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，但品類購物券不可使用。

(六)活動(dòng)期間，成功支付全款(定金+尾款)的預(yù)售商品按照天貓《七天無理由退換貨規(guī)范》(點(diǎn)此詳閱)提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品*按照天貓國(guó)際平臺(tái)《“七天無理由退”規(guī)范》(點(diǎn)此詳閱)提供七天無理由退服務(wù)。

(七)活動(dòng)期間，成功支付尾款的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間及交易超時(shí)規(guī)則點(diǎn)此查閱。

五、名詞解釋

1、活動(dòng)價(jià)格：指寶貝詳情頁面展示的活動(dòng)商品標(biāo)識(shí)左側(cè)的價(jià)格，即天貓雙11 “狂歡價(jià)”。

2、天貓國(guó)際平臺(tái)商品：在天貓國(guó)際平臺(tái)銷售的海外直供商品，商品詳情頁帶有標(biāo)識(shí)，如后續(xù)天貓國(guó)際平臺(tái)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行更改的，將在天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行公示，而不再另行單獨(dú)通知。

3、虛擬類目：餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)等。

4、全年：是指2020年01月01日起至2020年10月31日止。

5、最低價(jià)：指雙11活動(dòng)期間(2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59和2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59)完成支付的活動(dòng)商品之最低成交價(jià)與全年*價(jià)格的比較，成交價(jià)是指雙11活動(dòng)期間單品讓利且享受天貓雙11跨店滿減、紅包、天貓購物券、店鋪優(yōu)惠券、滿減滿折、立減、秒殺、折扣等所有可能領(lǐng)取到或享受的優(yōu)惠組合后的實(shí)付金額。

6、折扣：在雙11主會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的商品折扣(若有)系將頁面顯示的活動(dòng)價(jià)格與主會(huì)場(chǎng)頁面顯示的劃線價(jià)相比計(jì)算而得的讓利比例。其中劃線價(jià)可能為商品的專柜價(jià)、吊牌價(jià)、正品零售價(jià)、廠商指導(dǎo)價(jià)或該商品曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)格，并非原價(jià)，僅供參考。

7、預(yù)售定金：指消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時(shí)，預(yù)先支付的一定數(shù)額的款項(xiàng)，主要用作購買天貓預(yù)售商品時(shí)確定購買名額。買賣雙方支付定金后應(yīng)自覺遵守?fù)?dān)保法的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任;

8、預(yù)售尾款：指預(yù)售商品總價(jià)減去定金及立減金額(如有)后，消費(fèi)者還需支付的金額;

9、預(yù)售商品：指商品詳情頁展示了預(yù)售價(jià)的商品;

10、支持付定金立減的預(yù)售商品：是指在商品價(jià)格下方展示“付定立減”及對(duì)應(yīng)立減金額字樣的商品;

11、優(yōu)惠券：是指在“商家中心>營(yíng)銷工具中心>天貓商家推薦>優(yōu)惠券”下設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券;

12、本規(guī)則涉及的時(shí)間均為北京時(shí)間(東八區(qū))。