近日，寶創(chuàng)家媒體專訪了「鉆石小鳥」創(chuàng)新總經(jīng)理郭海峰先生，共同探討如何用科技革新鉆石零售市場。

透過這篇專訪，我們會看到在細(xì)分市場深耕沉潛、厚積薄發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)珠寶創(chuàng)業(yè)老兵，如何研判行業(yè)趨勢、找準(zhǔn)自己定位再集中優(yōu)勢火力一舉攻下“鉆戒定制第一品牌”的高地。

珠寶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)明星郭海峰先生，是鉆石小鳥鉆戒大師創(chuàng)始合伙人，也是科技獨角獸產(chǎn)業(yè)智庫專家成員。

寶創(chuàng)家媒體在與郭海峰先生交流探討的過程中，明顯能感受到他身上那種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者開放包容、樂觀向上的精神氣質(zhì)，他關(guān)注珠寶業(yè)內(nèi)明星企業(yè)的動態(tài)，也對鉆戒定制目標(biāo)消費者感興趣的移動互聯(lián)網(wǎng)APP小程序熟稔于心。斯文睿智的郭總談及鉆戒定制市場的現(xiàn)狀和問題時，也總能清晰敏銳地抓住底層邏輯直擊重點。

「鉆石小鳥」創(chuàng)立于2002年，現(xiàn)已在全國100余個城市設(shè)立了線下O2O體驗中心以及購物中心店。其上海旗艦體驗中心在2015年1月全新升級開幕，占地2000平米，榮居全亞洲最大的鉆石珠寶體驗中心。

十八年來，鉆石小鳥一直專注于鉆石零售領(lǐng)域，成為備受推崇的鉆戒首選品牌。在2020年，鉆石小鳥首發(fā)全球首款3D智能鉆戒定制平臺，構(gòu)建4.0智能智造全面數(shù)字化進(jìn)程。

消費升級下的新零售，給消費者創(chuàng)造極致體驗

這個時代，信息越來越聚集，做為消費者， 我們經(jīng)常感慨大數(shù)據(jù)的“可怕”洞察力。但是從商業(yè)角度來說，品牌也因此有個更多的想象空間。每一種商業(yè)模式都有一個周期。

“相對于多數(shù)珠寶同行摸索通過數(shù)字化管理用戶的需求來說，”互聯(lián)網(wǎng)老兵“鉆石小鳥正在悄悄地開啟一個全新的階段，創(chuàng)造全新的鉆石零售”?！搞@戒大師」的上線受到了行業(yè)和市場的極大關(guān)注，與以往截然不同的是，增添了兩點極致體驗：

體驗一、鉆戒消費場景多元化

定制鉆戒不再局限于實體門店和購物中心，只要有一臺移動設(shè)備，即可按照自己的想法定制鉆戒，同時與周圍人一起分享這份喜悅，定制完成即可下單進(jìn)行制作，并通過物流配送到家。

這個「鉆石小鳥」鉆戒大師小程序的推出，實現(xiàn)了消費者只需一部手機(jī)就能成為自己的珠寶設(shè)計師的愿望。

體驗二、無限制的款式挑選

「鉆戒大師」小程序以突破性的元素化產(chǎn)品設(shè)計概念，擁有超過30萬種鉆戒設(shè)計組合。先進(jìn)的3D渲染技術(shù)，讓90%以上的鉆戒大師定制用戶認(rèn)定，與真實的產(chǎn)品相比，鉆戒大師真實還原了“所見即所得”的定制體驗。

在鉆戒大師2.0版本小程序中，你可以體驗到流暢而美好的鉆戒定制體驗。享受隨心定制喜歡戒托，并根據(jù)預(yù)算選擇心儀鉆石，智能滿足消費者定制鉆戒的個性化需求。

郭海峰介紹，鉆戒大師這個珠寶智能化、數(shù)字化平臺，賦能每一個消費者，讓人人都是珠寶設(shè)計師，人人都可以設(shè)計“心有所想的鉆戒”。

前端智能，后端智能制造——通過全新的鉆石生產(chǎn)鏈條。

郭海峰發(fā)現(xiàn)，交易時間變了，傳統(tǒng)鉆石銷售門店的高峰期是周末和節(jié)假日，而通過鉆戒大師，把“鉆戒設(shè)計神器”裝進(jìn)顧客的口袋里后，24小時服務(wù)，成為了“永不打烊的珠寶店”，中午、深夜都是定制小高峰，越來越多的顧客選擇了直接在線定制購買和快遞上門，這個比例超過了定單總數(shù)的一半還要多。

另一方面，用戶的購買決策周期也變了，從決策到下單，一般不會超過2周。與此同時，鉆石小鳥意外地發(fā)現(xiàn)，品牌的客單價迅速提高，純在線平均消費單價從過去的3000元左右升至目前2.6萬元，最高客單超過了20萬元。

科技驅(qū)動鉆石零售商業(yè)效率，賦能革新與價值

從2002年售出中國互聯(lián)網(wǎng)第一顆鉆石開始，鉆石小鳥就深刻認(rèn)知到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于品牌和市場的顛覆力和重塑力，也讓鉆石小鳥始終走在技術(shù)賦能的前沿。

而科技數(shù)字化驅(qū)動也給鉆石零售商業(yè)，帶來了前所未有的革新，包括以下三點：

01.提升獲客效率

告別了傳統(tǒng)從點擊到轉(zhuǎn)化的獲客方式，如今線上線下多渠道的體驗交互，允許商家與客戶隨時產(chǎn)生鏈接，良好的體驗隨時可以被傳遞，3D技術(shù)不僅是數(shù)字化門店，數(shù)字化產(chǎn)品那么簡單，而是一個品牌完整鏈路的數(shù)字化。

02.降低交易成本

傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)化客戶靠的是門店導(dǎo)購，提供了專業(yè)到位的服務(wù)來產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，而今天，人們越來越習(xí)慣自己從網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信息，包括鉆書專業(yè)信息。

相對于導(dǎo)購，消費者更相信自己搜集信息后作出的購買決定，只有過硬的產(chǎn)品，流暢便捷的服務(wù)體驗，創(chuàng)造出良好的品牌口碑，才有贏得更多、更快轉(zhuǎn)化的機(jī)會。

這個交易成本不僅是品牌的成本，同時也包含用戶的成本，雙方都收益。

03.提升產(chǎn)品的研發(fā)效率

鉆戒商品的研發(fā)成本極高，研發(fā)周期長，并且成功率極低，郭海峰先生提供給我們一個數(shù)據(jù)，從九十年代開始到2020年，中國珠寶市場女款鉆戒款式擁有4.2億款供消費者選擇，然而在零售端，持續(xù)收獲消費者喜愛的僅有100款。

「鉆石大師」提供各種風(fēng)格、款式、材質(zhì)、寶石、顏色、印記、尺寸等素材，客戶可以通過小程序進(jìn)入定制頁面，依次勾選，定制出一款完全獨一無二的鉆石。

而鉆戒，作為一種非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的商品，通過將鉆戒上的元素進(jìn)行拆解，鉆石大師為客戶提供了多達(dá)四十萬款的鉆戒組合。

“區(qū)別于將數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用于消費者需求預(yù)測及管理分析，鉆石小鳥則偏向于用技術(shù)賦能消費者，把決定權(quán)真正地交還給他們，幫助他們定義和實現(xiàn)自己心中鉆戒的樣子?！惫７逭J(rèn)為，這才是鉆石小鳥作為一個鉆戒定制品牌最大的意義和價值。

產(chǎn)業(yè)鏈全面布局，提供優(yōu)質(zhì)的鉆石產(chǎn)品

郭海峰表示，鉆石小鳥與全球礦業(yè)集團(tuán)巨頭戴比爾斯保持著產(chǎn)品鏈的深度合作，包括鉆石從原石毛坯、到鉆石切割、再到證書評級，完全納入到戴比爾斯集團(tuán)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中。

再者，鉆石小鳥也和全球許多鉆石切割商，保持著良好的合作關(guān)系，能為消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)鉆石，而鉆戒大師已經(jīng)可以在線提供超過50萬顆全球共享鉆石。

除此以外，鉆石小鳥的線下體驗也更加豐富了品牌風(fēng)格。

其中DIY工作室為鉆石小鳥的客戶們提供了購買鉆戒以外的價值體驗，不僅可以通過親自制作戒圈賦予自己的鉆戒特殊意義，不定期的活動培訓(xùn)課還提供了深入了解鉆石的機(jī)會。

對于消費者來說，這種科技結(jié)合線下體驗門店的新零售，創(chuàng)造了全新的消費體驗，他們可以隨時隨地在“沙發(fā)上”“床頭”“馬桶上”就可以完成鉆戒定制，同時又可以選擇去門店體驗或者直接物流到家，這種更勝于單一門店的體驗，贏得了消費者的肯定。

在大眾點評上，逾1.2萬條的客戶評價，好評率超過99%，這些口碑每年為鉆石小鳥帶來超過35%的新增會員。

這就證明了當(dāng)下消費者買的不僅僅是產(chǎn)品，更是消費過程中的體驗。