文化和旅游部、司法部近日聯(lián)合印發(fā)《關于開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點工作的通知》，確定了19個省份34個城市作為試點地區(qū)，湖南張家界、懷化兩地作為試點城市名列其中。

張家界武陵源 張勇 攝

懷化通道皇都侗文化村

仲裁是國際通行的糾紛解決機制，具有專業(yè)高效、充分尊重當事人意思自治、強制執(zhí)行力等優(yōu)勢?！锻ㄖ返挠“l(fā)旨在充分發(fā)揮仲裁機制作用，持續(xù)推進旅游糾紛處理體系現(xiàn)代化建設，提升旅游投訴處理效率，切實維護旅游者合法權益，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《通知》明確，建立旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作機制，在條件成熟的地區(qū)由文化和旅游行政主管部門聯(lián)合仲裁機構試點搭建專門的旅游投訴糾紛仲裁平臺，建立旅游糾紛快速調(diào)解仲裁規(guī)則，選聘熟悉旅游法律制度、具有相關糾紛處理經(jīng)驗的專業(yè)人士擔任仲裁員，制定專門旅游仲裁員名冊，受理旅游者與旅游經(jīng)營者之間或者旅游經(jīng)營者之間的民商事投訴糾紛仲裁申請，依法依規(guī)公正及時對旅游糾紛案件進行調(diào)解、裁決。

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三審：唐小龍

二審：劉思輯

一審：劉思佳

稿源：文旅部、司法部官網(wǎng)

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