近日，不少觀眾反映湖南省博物館網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)卡頓、放票時(shí)段較晚以及部分旅游機(jī)構(gòu)在有關(guān)平臺(tái)上提供有償預(yù)約服務(wù)等問題。現(xiàn)將有關(guān)情況公告如下：

2021年，為方便觀眾預(yù)約參觀，我館已全面更新了票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，擴(kuò)充了數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器容量，通過帶寬擴(kuò)容和購買網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)將網(wǎng)絡(luò)承載量提升到原有的六倍，并部署開通了閘機(jī)設(shè)備，以加快檢票通行速度。但是今年“五一”小長假前我館門票預(yù)約異常火爆，預(yù)約系統(tǒng)訪問流量瞬時(shí)超過了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)承載能力，導(dǎo)致我館票務(wù)系統(tǒng)在新一日放票的時(shí)段出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法訪問的情況。就此，湖南省博物館已啟動(dòng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)容采購，預(yù)計(jì)在暑期高峰來臨前將進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)承載能力。

針對觀眾反映放票時(shí)段不合理的問題，湖南省博物館正在研究更加合理放票時(shí)間的方案，在避免加劇訪問流量擁堵的前提下以提升觀眾的預(yù)約便利性。

湖南省博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，截至目前，除部分特展收費(fèi)外，參觀基本陳列、講解服務(wù)以及部分教育活動(dòng)均屬免費(fèi)。我館通過分析后臺(tái)票務(wù)預(yù)約數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有一批旅游機(jī)構(gòu)通過搶票工具軟件，掌握了大批手機(jī)號碼、IP地址甚至真實(shí)的身份信息進(jìn)行自動(dòng)化搶票，甚至通過提前占票后在低峰時(shí)段退票再搶票的方式惡意搶占門票資源，在相關(guān)平臺(tái)上以出售門票套票并提供收費(fèi)講解服務(wù)的方式，利用我館免費(fèi)公共資源進(jìn)行盈利，直接造成了我館放票時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)壓力超限，嚴(yán)重?cái)_亂了我館的票務(wù)秩序，損害了廣大觀眾的正當(dāng)權(quán)益，并侵犯了我館的合法權(quán)益，對我館的社會(huì)聲譽(yù)造成了一定損害。如冒用我館名義出售門票、提供有償講解等服務(wù)而產(chǎn)生糾紛，我館將保留追究相關(guān)主體法律責(zé)任的權(quán)利。

最后，衷心感謝廣大觀眾對湖南省博物館的關(guān)注與喜愛，我們將竭盡全力為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的參觀服務(wù)體驗(yàn)。在“五一”小長假來臨之際，湖南省博物館祝大家節(jié)日快樂！

湖南省博物館

2021年4月29日

審核：陸術(shù)華

初審：唐小龍

編輯：劉思輯

稿源：湖南省博物館