01
以“比賽獎(jiǎng)勵(lì)”為名贈(zèng)送旅游
游客周某投訴，湖北宜昌某旅行社以獎(jiǎng)勵(lì)“中老年健身舞比賽”優(yōu)勝成員為名，組織周某一行5人“零團(tuán)費(fèi)”港澳六日游。行程中，導(dǎo)游存在誘導(dǎo)購物行為，所購商品明顯質(zhì)價(jià)不符，周某一行5人共計(jì)消費(fèi)9萬余元。
經(jīng)宜昌市文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)調(diào)查，該旅行社以獎(jiǎng)勵(lì)“某中老年健身舞比賽”優(yōu)勝成員為名，共組織197名中老年人赴港澳旅游。其中，55歲以下的中老年人每人團(tuán)費(fèi)0元，55歲以上的老年人每人團(tuán)費(fèi)380元，且該社未向地接社支付團(tuán)款費(fèi)用，地接社需通過帶領(lǐng)游客購物獲取收益。經(jīng)調(diào)解，該旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款9萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客要警惕商家以“健身舞比賽”“廣場(chǎng)舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織的低價(jià)游，此類產(chǎn)品一定是通過購物或自費(fèi)旅游項(xiàng)目獲益的。
02
以“政府補(bǔ)貼”為名組織低價(jià)游
游客楊某投訴，廣西北海某旅行社以“政府補(bǔ)貼”為名，組織楊某一行3人“零團(tuán)費(fèi)”參加桂林三日游。行程中，導(dǎo)游將游客帶到玉器店誘導(dǎo)消費(fèi)2600元，所購玉器嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符。經(jīng)北海市旅游文體局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款2600元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，天上不會(huì)掉餡餅，免費(fèi)旅游是陷阱，廣大游客要警惕不法商家以“政府補(bǔ)貼”為名組織的低價(jià)游。
03
街頭攬客低價(jià)游
提醒廣大游客，街頭攬客莫輕信，低價(jià)旅游不靠譜，游客參團(tuán)旅游要到正規(guī)旅行社門店報(bào)名。
04
通過搜索引擎網(wǎng)站報(bào)名參加低價(jià)游
游客劉某投訴，在某知名搜索引擎網(wǎng)站搜索排名靠前的旅游線路，報(bào)名參加了某旅行社組織的國慶黃金周廈門五日游，團(tuán)費(fèi)800元，未簽訂書面旅游合同。行程中，導(dǎo)游以景點(diǎn)限流為由擅自變更行程，帶領(lǐng)游客前往購物場(chǎng)所購物。經(jīng)福建省廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)調(diào)查，該旅行社除通過搜索引擎網(wǎng)站組織低價(jià)游外，還存在向其他旅行社“買團(tuán)”組織低價(jià)游問題。經(jīng)調(diào)解，旅行社按劉某要求更換導(dǎo)游，并嚴(yán)格按原計(jì)劃行程約定提供后續(xù)接待服務(wù)。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，不良商家會(huì)設(shè)置山寨網(wǎng)頁，配上精美的旅游照片及虛假評(píng)論文字，再利用搜索引擎的競價(jià)排名功能進(jìn)行引流。游客要警惕此類低價(jià)游，在正規(guī)平臺(tái)報(bào)名出游。
05
通過在線旅游平臺(tái)報(bào)名參加低價(jià)游
游客李某投訴，通過某在線旅游平臺(tái)報(bào)名參加荊門赴廈門純玩五日游，團(tuán)費(fèi)880元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意將其帶到購物店，誘騙、強(qiáng)迫購置玉器5萬余元。經(jīng)湖北省荊門市文化綜合執(zhí)法支隊(duì)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨款5萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，通過在線旅游平臺(tái)報(bào)團(tuán)出游時(shí)，不要一味追求低價(jià)格產(chǎn)品，要選擇網(wǎng)評(píng)較高的線路產(chǎn)品。
06
團(tuán)費(fèi)明顯低的低價(jià)游
游客張某投訴，在蘇州某旅行社報(bào)名參加云南昆明五日游，團(tuán)費(fèi)198元。行程前，張某得知旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)系違法行為，故訴求旅行社全額退款。經(jīng)原蘇州市相城區(qū)旅游局調(diào)解，旅行社與張某達(dá)成和解，旅行社同意向張某退回全部團(tuán)款。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客要理性報(bào)團(tuán)出游，自覺抵制團(tuán)費(fèi)明顯低于正常價(jià)格的旅游團(tuán)。
07
通過購物獲利的“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)
游客王某投訴，在南京某旅行社報(bào)名參加宜興五日購物團(tuán)，團(tuán)費(fèi)0元。在約定的行程外，導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)，王某共消費(fèi)500元，所購商品嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)獲利的途徑，基本是通過增加購物次數(shù)，延長購物時(shí)間，誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購物。
08
通過自費(fèi)項(xiàng)目獲利的“零團(tuán)費(fèi)”出境旅游團(tuán)
游客吳某投訴，其一行5人在南寧某旅行社報(bào)名參加泰國五日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游在行程外另行強(qiáng)制游客參加每人880元的自費(fèi)項(xiàng)目，包括泰拳表演、水果升級(jí)餐、燕窩餐、歌舞宴等。經(jīng)原南寧市旅游發(fā)展委員會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，旅行社同意賠償游客每人1000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，出境“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)獲利的途徑主要是導(dǎo)游誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客參加高額的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
09
交押金的“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)
游客謝某投訴，在昆明某旅行社報(bào)名參加西雙版納七日游，團(tuán)費(fèi)0元，但需要先行交納押金1000元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客在安排的購物店購物，因謝某拒絕購物，導(dǎo)游對(duì)其進(jìn)行恐嚇和言語辱罵，并告知不購物就不退押金。經(jīng)昆明市文化和旅游局調(diào)解，旅行社向謝某致歉，并退還1000元押金。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，收取押金的“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)都有“坑”，如果游客在行程中不按照導(dǎo)游的要求參加購物或參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，組團(tuán)社就不會(huì)退還押金，俗稱“賭團(tuán)”。
10
途中補(bǔ)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)的“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)
游客于某投訴，其一行2人報(bào)名參加廣西北海某國際旅行社組織的越南六日游，團(tuán)費(fèi)0元，旅行社承諾不另行收費(fèi)。行程中，導(dǎo)游韓某強(qiáng)迫收取聽筒費(fèi)40元和各類小費(fèi)200元。經(jīng)北海市旅游文體局調(diào)解，旅行社與于某達(dá)成和解，向于某退款240元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
提醒廣大游客，“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)就是以零團(tuán)費(fèi)為誘餌誘騙游客報(bào)名參團(tuán)，在旅游過程中導(dǎo)游會(huì)以各種理由補(bǔ)收或強(qiáng)迫游客另行交納費(fèi)用。
審核：陸術(shù)華
初審：唐小龍
編輯：劉思輯
稿源：中國旅游報(bào)
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