“當初之所以選擇這個平臺，是感覺大品牌值得信賴，所以我就毫不猶豫的選擇了天鵝到家，沒想到，事實卻不是這樣，完全就是在欺騙消費者?！本W(wǎng)友蔣女士在黑貓投訴湖南站反映稱，自己有一對才出生不久的雙胞胎寶寶，為了讓寶寶得到更為專業(yè)的照顧，今年2月19日，她在天鵝到家平臺預定了5月底的月嫂與育嬰師各一名，經(jīng)與天鵝到家工作人員溝通后確定，月嫂價格為41400元三個月，可享受95折優(yōu)惠，育嬰師價格為5800元每月，無折扣。當天簽訂協(xié)議后，蔣女士支付了5000元訂金。5月8日，蔣女士與工作人員再次溝通，確定具體月嫂與育嬰師的上戶時間為5月31日，卻不料，工作人員卻告知她，育嬰師的價格從之前的5800元漲價至6600元每月，與之前溝通時不符。隨即，蔣女士申請退訂之前的訂單，但平臺卻要求扣除訂單金額5%的違約金。

對此，蔣女士不能接受并提出以下四點質疑：第一，平臺自行漲價后強行要求消費者按新價格進行消費，不接受新的價格要求取消訂單就說是消費者違約要求扣除違約金。第二，截止此時本人未享受平臺提供的任何服務，由于平臺私自調整價格的原因要求退款，提前二十天要求取消服務，并未給平臺造成任何損失，平臺要求扣除費用的要求是不合理的。第三，根據(jù)平臺的處理態(tài)度，本人嚴重懷疑平臺誠信，包括月嫂、育嬰師的資質，以及平臺的業(yè)務合規(guī)性。第四，天鵝到家工作人員與本人溝通簽訂協(xié)議時需支付5000元訂金，但實際協(xié)議中明確寫明簽訂協(xié)議時僅需支付3000元，前后不一致，存在欺瞞消費者的情況。蔣女士稱，綜上所述，強烈要求平臺全額退款，與此同時，也希望相關監(jiān)管部門能負起相關監(jiān)管責任，讓更多的家庭在使用家政平臺時能得到最起碼的保障，也讓這些平臺得到有效監(jiān)管。

湖南消費維權聯(lián)盟工作人員致電@天鵝到家客服中心官方客服電話，工號為1051的客服回復稱，經(jīng)查詢看到，蔣女士是天鵝到家的客戶，會馬上將情況反饋給相關負責人，屆時，會有專人聯(lián)系消費者溝通并妥善處理。

后續(xù)進展，我們將持續(xù)關注。

編輯：楊易