2021年火車(chē)票免費(fèi)退票

　　為配合各地疫情防控要求，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司推出免費(fèi)退票措施。

　　針對(duì)近日全國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動(dòng)、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集疫情防控政策的落實(shí)，鐵路部門(mén)對(duì)旅客列車(chē)車(chē)票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：

　　自2021年1月7日0時(shí)起，旅客在車(chē)站、鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)等各渠道辦理2021年1月6日24時(shí)前已購(gòu)列車(chē)的有效車(chē)票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。

　　免費(fèi)退票方法

　　1）在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)電子客票

　　可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶(hù)，完成退票手續(xù)。

　　若已領(lǐng)取了報(bào)銷(xiāo)憑證，在線辦理退票手續(xù)后，需在180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件，前往鐵路任一火車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷(xiāo)憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶(hù)。

　　2）在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票

　　可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和APP先行在線辦理退票。APP點(diǎn)擊訂單里的“本人車(chē)票”，選擇對(duì)應(yīng)的車(chē)次，按指引流程進(jìn)行退票即可。

　　若是使用現(xiàn)金支付的話，在線提交退票手續(xù)后，180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件前往鐵路任一火車(chē)站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，報(bào)銷(xiāo)憑證請(qǐng)一并交回。