破立并舉，敢為人先，再推新措

通過資源調(diào)配、流程再造

搭建智能預(yù)約平臺(tái)，縮短檢查檢驗(yàn)等待時(shí)間

曾經(jīng)需要等待幾周甚至數(shù)月的檢查項(xiàng)目

現(xiàn)在只需幾天就能做上

搭建智能預(yù)約平臺(tái)

檢查時(shí)間“隨心選”

“以前來約檢查，每次都要‘全家總動(dòng)員’，我爸去CT窗口排隊(duì)等預(yù)約，我媽去B超窗口排隊(duì)，我就跑來跑去繳費(fèi)。”杭州易先生（化名）的父親腫瘤術(shù)后需要定期復(fù)查，直言曾經(jīng)預(yù)約幾個(gè)項(xiàng)目怎么也得花半小時(shí)以上，但現(xiàn)在，每次只要自己過來一趟，醫(yī)生開具檢查單后，可以直接診間預(yù)約，也可以去自助機(jī)上操作，或者去檢查預(yù)約中心預(yù)約。

“感覺就像坐飛機(jī)值機(jī)選座一樣?！币紫壬硎?， 每一項(xiàng)檢查可以具體約到某一天的某一時(shí)間段，非常精準(zhǔn)，哪怕是多項(xiàng)檢查，也可以一鍵預(yù)約到同一天，不用再一個(gè)個(gè)單獨(dú)選日子，也不需在窗口間來回奔波，1-3分鐘內(nèi)就能完成操作。

總部一期自助機(jī) / 章軍 攝

就醫(yī)體驗(yàn)感提升的背后，是浙大一院時(shí)刻設(shè)身處地為患者著想，敏銳地發(fā)現(xiàn)患者需求。到省級(jí)大醫(yī)院就診，檢查檢驗(yàn)總是令廣大患者“頭痛”：不僅要來回跑多個(gè)窗口進(jìn)行預(yù)約，而且預(yù)約時(shí)間常常需要等待很長時(shí)間，患者的獲得感和滿足感大大下降。

想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。針對(duì)“找尋難”、“反復(fù)排隊(duì)”等問題，浙大一院早在幾年前，就以迅速的改革行動(dòng)、縝密的流程再造， 全面上線統(tǒng)一的智能化檢查預(yù)約平臺(tái)，改變了原有門診檢查項(xiàng)目“哪里檢查，哪里預(yù)約”的舊模式，建立 “自助預(yù)約、診間預(yù)約、集中預(yù)約”相結(jié)合的檢查預(yù)約新模式。

平臺(tái)上線以來，每月為近10萬人次提供超12萬余次檢查項(xiàng)目的預(yù)約服務(wù)，智能化預(yù)約率已達(dá)100%。

截至2021年底，醫(yī)院各大院區(qū)已上線包括B超、CT、MR、PET-CT、ECT、動(dòng)態(tài)心電圖、動(dòng)態(tài)血壓、消化道造影等在內(nèi)的 20大類850余種檢查項(xiàng)目，門診患者預(yù)約CT、磁共振等檢查，最遠(yuǎn)可約到一年，所有檢查項(xiàng)目預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)到30分鐘，患者在預(yù)約成功后和檢查當(dāng)天都會(huì)收到短信提醒，引導(dǎo)按時(shí)段檢查，真正做到讓信息多跑路，患者少跑腿。

多措并舉提質(zhì)增效

檢查檢驗(yàn)時(shí)間大幅縮短

而最近，又有一個(gè)新變化，讓易先生“眼前一亮”。

“我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在CT平掃竟然2天就能約到檢查。”易先生表示，盡管這兩年隨著浙大一院之江院區(qū)和總部一期啟用，檢查預(yù)約等待時(shí)間的確縮短了很多，但2天就能做CT平掃這類“熱門”檢查項(xiàng)目，確實(shí)是驚喜到了。

患者的意料之外，卻正在醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革的情理之中。

2021年，浙大一院門急診人次691.1萬，醫(yī)護(hù)人員全力服務(wù)患者，各類醫(yī)療需求逐年上升，以內(nèi)鏡為例，全年共有約20萬患者接受內(nèi)鏡檢查和治療。

作為一家全國知名的區(qū)域醫(yī)療中心， 浙大一院接診來自全國各地的大量患者，門診檢查檢驗(yàn)常年面臨著極大需求，如何破解醫(yī)療資源有限與醫(yī)療需求增長之間的矛盾？浙大一院強(qiáng)化科學(xué)管理，檢查檢驗(yàn)人員和設(shè)備“火力全開”，打通慶春、之江和余杭三大醫(yī)療院區(qū)的醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)新突破。

目前，PET檢查可在2天內(nèi)完成，內(nèi)鏡檢查等待從2個(gè)月縮短到2天，MR平掃從2個(gè)月降至1周，CT平掃從45天縮短到2天，其余檢查如普通超聲、普通心電圖、動(dòng)態(tài)心電圖和動(dòng)態(tài)血壓均可做到當(dāng)天開單、當(dāng)天完成，患者不用再來回跑。

浙大一院支付寶小程序新冠篩查自助開單流程

群眾的就醫(yī)需求沒有一件是小事！這是浙大一院始終堅(jiān)守的信念。隨著新冠疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，核酸檢測(cè)需求日漸高漲。來做核酸檢測(cè)的患者，很多都有急用或心情焦慮，如何讓這部分患者快速便捷地接受檢測(cè)？ 浙大一院研發(fā)新冠篩查自助開單功能并在三大醫(yī)療院區(qū)全面推廣。

門診自費(fèi)患者和住院陪護(hù)人員，通過在線流行病學(xué)調(diào)查，完成自助開單繳費(fèi)后，到院就可以接受檢測(cè)，簡化了掛號(hào)、候診、排隊(duì)開單、繳費(fèi)等繁瑣流程，也最大限度避免了人員密集，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。

截至目前， 已有超過63萬人次使用自助開單功能，單日自助開單人次數(shù)占總篩查人數(shù)的比例超過95%，已成為新冠檢測(cè)的主要開單模式。

檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)全省引領(lǐng)

醫(yī)療資源利用更趨科學(xué)合理

各醫(yī)院的檢查檢驗(yàn)結(jié)果不互認(rèn)，這是省內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域多年來的“老大難”問題：曾經(jīng)，由于不同醫(yī)院的檢查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息無法共享，形成“信息孤島”，患者每去一家醫(yī)院就診，就需要重新檢查相關(guān)項(xiàng)目，造成就診時(shí)間長、來回跑多次的現(xiàn)象。

為此，在浙江省委省政府及浙江省衛(wèi)健委等多部門的推動(dòng)下，浙大一院積極響應(yīng)，向這些就醫(yī)痛點(diǎn)、難點(diǎn)“開刀”， 全面推進(jìn)“浙江省檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)共享工作”。醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)掛帥，組織相關(guān)部門成立“醫(yī)院互認(rèn)專項(xiàng)工作小組”，協(xié)同辦公，統(tǒng)籌推動(dòng)。

浙大一院曾牽頭制定全省放射類項(xiàng)目質(zhì)控規(guī)范，且檢驗(yàn)項(xiàng)目全部通過ISO15189認(rèn)可，醫(yī)院充分發(fā)揮這些專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保本院檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的高質(zhì)量，為全省的互認(rèn)工作打下堅(jiān)實(shí)良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過前期準(zhǔn)備，于2021年10月初在各院區(qū)全面穩(wěn)步推行這項(xiàng)工作。截至2022年1月24日，浙大一院共互認(rèn)省內(nèi)其他醫(yī)院的檢查項(xiàng)目34000項(xiàng)，檢驗(yàn)項(xiàng)目383416項(xiàng)，合計(jì)417416項(xiàng)， 檢查檢驗(yàn)互認(rèn)共享工作引領(lǐng)浙江。

2021年10月30日《浙江新聞聯(lián)播》報(bào)道

“我本身就患有哮喘，這幾天咳嗽地厲害，就在家附近的醫(yī)院先做了相關(guān)檢查，再約了浙一專家號(hào)，就診時(shí)醫(yī)生直接互認(rèn)了我前幾天的檢查結(jié)果，今天也不用再抽血了?！笔忻穸蜗壬ɑw驗(yàn)了這項(xiàng)全新服務(wù)后，表示這很大程度上節(jié)省了自己的時(shí)間。

民之所盼，行之所向！浙大一院黨委書記梁廷波教授表示，近年來，醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府相關(guān)要求，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域全面推進(jìn)數(shù)字化改革，創(chuàng)造性推行“一快兩好”工作，瞄準(zhǔn)就醫(yī)就診的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，抓住患者需求的主要矛盾、關(guān)鍵小事，依托科學(xué)管理和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)供給能力，提高患者就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。

民有所求，政有所為！浙大一院將持續(xù)加快國家醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，提升醫(yī)院治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，為浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)貢獻(xiàn)力量。

本文為浙大一院原創(chuàng)

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