隔離的是病毒，隔不開的是愛。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，被看作疫情防控“前移哨點”的觀察點紛紛啟用，醫(yī)護和保障人員全天在崗，以專業(yè)化的醫(yī)學(xué)觀察和人性化的守望相助，成為集中醫(yī)學(xué)觀察群眾可依靠、可信賴的“家人”。婁底市婁星區(qū)人民醫(yī)院承擔(dān)著該區(qū)第二集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點的監(jiān)測任務(wù)，醫(yī)護人員推出一系列人性化服務(wù)，贏得了“客人”的好評。

通宵達旦設(shè)好隔離點

2月13日晚，通過大數(shù)據(jù)分析比對和網(wǎng)格化地毯式排查，幾十個密切接觸者和湖北返婁人員需要盡快集中隔離，婁底市婁星區(qū)委、區(qū)政府決定在恒豐大酒店組建第二個醫(yī)學(xué)集中隔離觀察點。2月14日凌晨3時，婁星區(qū)人民醫(yī)院聞令而動，緊急抽調(diào)25名醫(yī)護人員組成醫(yī)療團隊，由區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心主任、黨支部書記張春花擔(dān)任觀察點負責(zé)人。

隔離點組建不到30小時，就要入住89名隔離對象，年齡最大的83歲，最小的3歲，其中還有人患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，依照相關(guān)規(guī)定，他們需要被隔離14天并接受醫(yī)學(xué)觀察。25名醫(yī)護人員必須按照醫(yī)院管理模式，24小時輪值照顧和觀察他們的生活起居。

非常之時必有非常之人。張春花和她的團隊在最短的時間，制定出各項規(guī)章制度，理順管理流程，規(guī)范開展各項服務(wù)。一周下來，大家相互提醒、照顧、磨合，出現(xiàn)問題及時消化解決，讓恒豐隔離點快速運轉(zhuǎn)起來。

“有時候一天下來，張主任要接100多個電話，樓上樓下跑好幾十趟，她每天的步數(shù)都是1萬多步?！?0后護理陳丹心疼著眼里的大姐姐。

他們是醫(yī)生也是朋友

在很多人印象中，“隔離區(qū)”三個字代表著病魔、危險、請勿靠近?！坝行┯^察對象不愿意被隔離，有些人不愿意提供個人信息，有些人進來后十分焦慮，”陳丹對記者說。每天早上開始測體溫和登記觀察對象健康信息，時刻關(guān)注觀察對象的心理，他們身體有任何異常狀況，要立即上房診治。在沒有發(fā)熱的情況下，觀察對象的基礎(chǔ)疾病由隔離點醫(yī)生處理，一旦腋溫超過37.3℃，就要立即上報，出車轉(zhuǎn)送到發(fā)熱門診。

“觀察點不僅要做好醫(yī)學(xué)觀察工作，還要做好日常保障，做到生活上照顧好、精神上安撫好、實際困難解決好?！弊o士長黃青說，被觀察人員有些因為年紀差異，有各種不同的需求，由于被隔離，心理壓力較大、情緒較差。針對隔離點的實際情況，每層樓都建立微信群，成立護理小組，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士。張春花和醫(yī)護人員身兼數(shù)職，是醫(yī)生又是護士，是心理師也是搬運工、送餐工、清潔工，查房、消毒、體溫監(jiān)測、健康宣教、心理疏導(dǎo)等等，一樣都不得落下。

“我記住了她們的溫暖”

“我們這里只有客人，沒有病人；只有客房，沒有病房。我既是醫(yī)療團隊責(zé)任人，也是酒店管理負責(zé)人?！边@是張春花常對醫(yī)護人員講的一句話。

恒豐醫(yī)學(xué)集中隔離觀察點，業(yè)務(wù)上實行醫(yī)院管理，服務(wù)上實行酒店模式，做到人隔離而愛傳遞。

“疫情過后，我想找個男朋友；我要回家給女兒補生日；一起去看春暖花開，加油！”為提高彼此辨識度，同時給看上去冷漠冰冷的防護服加點生機的元素，張春花和醫(yī)護人員在防護服上貼上小標簽，寫上小小的心愿與祝福語，不僅提高工作效率，也讓團隊士氣高漲。

“你們是最美的護花使者，為你們加油！”2月20日，護士們表演的《你笑起來真好看》的舞蹈，在微信群里“炸”開了花，“客人”們紛紛點贊。隔離點組建的“康乃馨”“向日葵”“迎春花”3個微信群，為隔離觀察對象提供心理疏導(dǎo)、專業(yè)和生活上的幫助。

“有了這個對講機，蔡老只要按住按鈕，說一聲“喂”，護士馬上就可以趕到?！笨紤]到蔡老年齡最大，口齒不清，不會使用座機，張春花特意為他購置對講機，并調(diào)好對講頻率。2月17日，有10位70歲以上的老人收到這份“特殊禮物”。

“謝謝大家，出去了我一定做好防護?！币呀獬綦x的康先生特意打電話給張春花，對她和醫(yī)務(wù)人員表示感謝。他說：“雖然她們穿著防護服，也不知道她們是誰，但我記住了她們的溫暖?！?/p>

人民日報客戶端湖南頻道 作者 朱紅專 劉嘉 劉雪芬