全省消保委上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1318.7萬元

質(zhì)量問題居投訴量首位，售后服務(wù)投訴成焦點(diǎn)

華聲在線7月12日訊(湖南日報(bào)·華聲在線記者 胡盼盼 通訊員 陳浩)省消保委近日公布2021年上半年消費(fèi)投訴情況，上半年全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴17286件，解決16584件，解決率達(dá)95.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1318.7萬元。

上半年，質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、合同、食品安全投訴量排名靠前，是引發(fā)爭議的主要原因，其中售后服務(wù)類投訴比去年同期增加了1783件，增長率為104%。食品類、家用電子電器類、日用商品類占據(jù)商品類投訴量前三名，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格等問題。服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類，電信服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴量排名前三，糾紛集中在合同、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

上半年，投訴熱點(diǎn)突出：質(zhì)量問題依然是糾紛的主要原因，居投訴量首位，問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量不合格、夸大宣傳、摻雜摻假、以次充好等方面。售后服務(wù)投訴成為焦點(diǎn)，上半年售后服務(wù)類投訴比去年同期增長了一倍多，涉及生活社會(huì)服務(wù)類、家用電子電器、電信服務(wù)、食品、服裝鞋帽等多個(gè)行業(yè)，糾紛集中在售后服務(wù)態(tài)度差、不履行“三包”規(guī)定、承諾不兌現(xiàn)等問題。食品安全、美容美發(fā)等糾紛大幅增長，汽車類與商品房投訴較為活躍，須引起高度關(guān)注。