近日，家住芙蓉區(qū)東屯渡街道的張振鎧老人喜笑顏開，逢人就夸“黨的干部是干實事的好干部”。據了解，幾個月前，這位老人還是一個在區(qū)紀委監(jiān)委信訪室有“抱怨”的信訪人。什么事情讓六旬的老人有如此轉變呢？還得從一次接訪說起。

按照區(qū)紀委監(jiān)委領導定期接訪制度，負責接訪的班子成員早早來到信訪室，看到一位情緒激動的群眾前來反映情況，“我叫張振鎧，因土地征收失業(yè)了，現(xiàn)在60歲退休，又領不到養(yǎng)老金，你們看這事怎么搞？”原來，這位群眾是長沙市某農場場民?！拔?976年至2004年在農場種菜，土地被征收后待業(yè)在家，2010年至2020年在芙蓉區(qū)交警大隊擔任勸導員，期間購買了10年的保險，如今60歲了，想認定職工身份，并享受社保和醫(yī)保。如果不能認定的話，就要求有關部門一次性跟我補繳5年費用，直接享受退休待遇?！苯哟龔堈矜z老人后，區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志立即組織認真研究，決定將該業(yè)務外信訪件交由區(qū)人社局辦理，要求盡快了解核實。核實結果顯示，張振鎧老人養(yǎng)老保險累計繳費年限只有126個月，未達年限，且其提出的職工身份認定和一次性補繳保費的訴求也與政策不符，無法予以支持。其實老人之前通過其他途徑反映過2次，每次均根據辦信流程依法進行交辦，并將答復如實反饋，程序上已處理到位。此次前來反映情緒依然激動，雖然最終情緒得到平復，但心結并未解開。

得到這么一個答復后，區(qū)紀委主要負責人也陷入了深思，這只是一個業(yè)務外的件，且不符合政策，只要按程序回復即可，但堅持“以人民為中心”理念，傾聽群眾聲音，積極幫助群眾解決實際困難，應是我們工作的努力方向，更是永遠不能忘記的初心?！靶旁L件可以依程序了結，但事情不能隨便了結。這一信訪件中，老人對晚年生活的美好向往就是能交上社保，領到退休金。你們再想想是否有其他辦法，為他盡量爭取可以享受的權益?！避饺貐^(qū)紀委主要負責人當即交代。

心里裝著群眾，從“為人民服務”的角度出發(fā)，許多問題就能找到突破口。區(qū)紀委監(jiān)委駐區(qū)政府辦紀檢監(jiān)察組和區(qū)人社局社保中心工作人員到市社保中心查詢發(fā)現(xiàn)，2008年2月至2009年12月，張振鎧曾在某勞務服務公司有失業(yè)、工傷、醫(yī)療參保記錄，但無養(yǎng)老保險參保記錄。循著這條線索，工作人員多次赴市人社局溝通銜接，幫其提交相關參保記錄和情況說明，最后順利通過補繳審批。在不違反政策法規(guī)的前提下幫老人解決了領取養(yǎng)老金的核心訴求。老人看到有關部門為他個人事情在法律允許范圍內的努力和奔走，深受感動，很愉快地接受了工作人員的答復。

信訪工作是送上門來的群眾工作，獲取反映黨員干部問題線索是一部分，但更多的是幫助群眾解決急難愁盼的問題。在答復“不能”的背后，多站在人民的立場考慮，群眾才能更加理解和支持我們的工作，社會才能更加和諧穩(wěn)定。老人所在的街道一直以來是“涉房”、土地征用問題矛盾比較突出的地方，這次面對他的訴求，區(qū)紀委監(jiān)委的同志在依規(guī)依紀辦理的同時，積極適應新時代信訪工作的需要，設身處地盡力幫扶，通過“有溫度的信訪”努力解決了老人的問題。看似是不起眼的小問題，但對張振鎧老人來說，是關系到他晚年幸福的“大民生”，老人信訪時的激動，也變成了信任后的感激。

（來源：芙蓉區(qū)紀委監(jiān)委）

編輯：帥涵華

校對：郭亞蕓

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