近日，湖南省高級人民法院向全省法院下發(fā)《關(guān)于依法妥善化解涉新冠肺炎疫情旅游糾紛的通知》(以下簡稱《通知》)，旨在充分發(fā)揮審判職能作用，服務(wù)和保障做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)，助力旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)，依法妥善化解涉疫旅游糾紛。

《通知》要求，要充分發(fā)揮司法服務(wù)保障作用，立足統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作大局，在涉疫旅游糾紛化解過程中，準(zhǔn)確適用法律，平衡各方利益，實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果與社會效果的統(tǒng)一。要構(gòu)建涉疫旅游糾紛快速維權(quán)機(jī)制，積極參與訴源治理，主動與當(dāng)?shù)匚幕吐糜蔚炔块T加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成涉疫旅游糾紛化解合力。要優(yōu)化線上線下訴訟服務(wù)，積極開辟訴訟綠色通道，充分運(yùn)用智慧法院建設(shè)成果，確保在線訴訟各環(huán)節(jié)合法規(guī)范、指引清晰、簡便易行。

《通知》強(qiáng)調(diào)，全省各級法院要結(jié)合糾紛產(chǎn)生的實(shí)際情況，準(zhǔn)確把握疫情或者疫情防控措施與旅游合同不能履行之間的因果關(guān)系，積極引導(dǎo)變更旅游合同，助力文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在審理涉疫旅游糾紛案件時，要依法準(zhǔn)確適用不可抗力規(guī)則。疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行，法院在審理時要慎重解除旅游合同。因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的，要妥善處理合同解除后的費(fèi)用退還，盡力減少旅游者的損失。對于受疫情影響陷入困境的文旅企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶，法院可依法采取靈活的訴訟財(cái)產(chǎn)保全措施或者財(cái)產(chǎn)保全擔(dān)保方式，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

《通知》指出，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，推動旅游業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長、持續(xù)改善民生具有重大意義。全省各級法院應(yīng)協(xié)調(diào)文化和旅游部門加大對涉疫情法律法規(guī)、政策文件等的解釋和宣傳力度，做好法律政策宣傳工作，增強(qiáng)民眾依法處理糾紛的自覺性，提升涉疫旅游矛盾糾紛多元化解機(jī)制在全社會的影響力和公信力。

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三審：唐小龍

二審：劉思輯

一審：劉思佳

稿源：湖南省高級人民法院