近期，因?yàn)橐咔樵?，不少外出旅游的市民被迫取消出行?jì)劃。旅游因疫情中斷能退團(tuán)費(fèi)嗎？剩余的團(tuán)費(fèi)找旅行社要不回來(lái)怎么辦？

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01

低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)如何退團(tuán)退費(fèi)？

旅游團(tuán)隊(duì)目的地是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，且旅游者出于疫情安全考慮自行要求退團(tuán)的，按照文旅部統(tǒng)一制發(fā)的《境內(nèi)旅游合同》（電子合同）的第十三條和第十五條執(zhí)行。 建議游客和旅行社協(xié)商解決退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題。

第十三條：旅游者解除合同：

1.未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期出行或者改簽其他線路出團(tuán)的，旅行社應(yīng)及時(shí)發(fā)出不能成團(tuán)的書面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程開始前7日以上收到旅行社不能成團(tuán)通知的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用；旅游者在行程開始前7日以內(nèi)收到旅行社不能成團(tuán)通知的，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。

2.除本條第1款約定外，在旅游行程結(jié)束前，旅游者亦可以書面等形式解除合同。旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用；旅游者在行程開始前7日以內(nèi)和行程中提出解除合同的，旅行社按照本合同第 十五條相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

3.旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十五條相關(guān)約定處理。

第十五條：必要的費(fèi)用扣除

1.旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由旅行社在行程開始前解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%；行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40%；行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60%。

2.在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例+（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。

如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

解除合同的，旅行社扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。

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02

現(xiàn)在無(wú)法出團(tuán)旅游，

旅行社是不是得我賠償？

根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定， 因不可抗力致使合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還給游客。新冠疫情屬于不可抗力，游客可以提出解除合同的要求，旅行社在同意解除合同后應(yīng)在扣除實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用后退還剩余團(tuán)款。

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03

涉旅糾紛可找旅游速裁法庭

為滿足不同游客群體的司法需求，及時(shí)、便捷為游客提供法律咨詢、調(diào)解、立案等各類服務(wù)，張家界法院融合“傳統(tǒng)+現(xiàn)代、網(wǎng)上+網(wǎng)下”服務(wù)方式， 利用“12368”便民訴訟服務(wù)熱線和全省首創(chuàng)“在途速裁APP”軟件、“微信調(diào)解室”，打造網(wǎng)上接訪、遠(yuǎn)程立案、在線調(diào)處、實(shí)時(shí)執(zhí)行的高速“通道”，為游客織密司法“服務(wù)網(wǎng)”。

游客遇到糾紛后，既可選擇線下找法官，也可以線上“解紛”。

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二審：劉思輯

一審：劉思佳

稿源：綜合三湘都市報(bào)、極目新聞