從大年初三到今天，九龍倉時代奧特萊斯總經(jīng)理陳昶憲一直待在長沙。他坦言，疫情發(fā)生到現(xiàn)在，他比以往任何時候，更懂“珍惜”二字的深義。和家人團(tuán)圓、和朋友聚餐、和同事工作，這些從前看似不經(jīng)意的日常，如今成了每個人內(nèi)心深處的渴望。

時間追溯到15年前，奧特萊斯（OUTLETS，品牌直銷購物中心）這一零售業(yè)態(tài)——在全國各地如雨后春筍般建起。到去年，長沙已有6家初具規(guī)模的奧特萊斯，他們以“大牌+低價”的魅力，成為市民節(jié)假日掃貨休閑的好去處。

坐落在G5513長張高速關(guān)山收費(fèi)站旁的九龍倉時代奧特萊斯，更像一個“疏堵+購物”的高速特色驛站，成為了往返長沙益陽張家界等地的市民，在假日時光里的休閑購物中心。

2020年，是九龍倉時代奧特萊斯入駐長沙的第四個年頭。而隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，“打破舊我，重塑新我”，成為擺在陳昶憲及同行們面前的共同考題?；蛟S，對于線下零售業(yè)來說，一個新的“時代”正悄然來臨……

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嘉賓|陳昶憲， 主播|吳絮

加油歌|《出發(fā)》縱貫線

《加油!老板》：疫情發(fā)生到現(xiàn)在，如果用一個詞，來形容您這段時間的感受，會是什么？

陳昶憲：“珍惜”，珍惜所有的一切，珍惜身邊的朋友，珍惜所有的同事，珍惜每一件事情。因?yàn)槲疫M(jìn)入這個行業(yè)到今年有將近十五年的時間了。而這一次，真的是受觸動最大的一次。不管是從商業(yè)的角度、 國家對于防控疫情的高度關(guān)注，抑或是人對生命的敬畏......這都是前所未有，也值得我們引以為戒的。

《加油！老板》：您是什么時候回到長沙的？陳昶憲：因?yàn)榻衲昵闆r比較特殊，大年初三，我就已經(jīng)回長沙做開業(yè)準(zhǔn)備了。而那個時候，湖南省剛剛啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，（當(dāng)時）心情特別忐忑，因?yàn)樯虉鰶]有辦法如期的開業(yè)。

《加油！老板》：疫情發(fā)生后，第一時間采取了哪些措施？陳昶憲：自從疫情發(fā)生后，我們集團(tuán)公司就一直在強(qiáng)調(diào)安全第一。希望我們在一線的同事，一定要保障自己的人身健康安全；同時讓我們在市場上采購并儲備防疫物資；非營業(yè)期間，集團(tuán)就規(guī)定每天必須保持10個保潔人員在現(xiàn)場，并且全天每隔兩個小時，需要對公共區(qū)域進(jìn)行消毒等。

《加油！老板》：1月21日，九龍倉時代奧特萊斯就開始營業(yè)了?；謴?fù)營業(yè)后，又進(jìn)一步采取了哪些防護(hù)措施？陳昶憲：恢復(fù)營業(yè)后，我們更重視了！首先是物資方面，主要是針對兩個部分，一個部分是公共區(qū)域，包括員工及顧客常會碰及到的手扶梯、電梯、廊道，以及衛(wèi)生間等等——每隔30分鐘會進(jìn)行一次消毒。同時，商場內(nèi)的各門店品牌也是一樣，會進(jìn)行定期消毒，并且每個門店也準(zhǔn)備了酒精消毒液、額溫槍、口罩等防護(hù)物資?！都佑?！老板》：營業(yè)后，如何保障員工以及顧客的健康安全？陳昶憲：只要是進(jìn)場的顧客，我們一定進(jìn)行體溫測量，并且做實(shí)名登記，然后對進(jìn)場的車輛都會進(jìn)行免費(fèi)消毒。要求所有的工作人員一定要佩戴口罩上班，并且每三個小時做一次定期的體溫測量。另外，九龍倉時代奧特萊斯屬于街區(qū)型的購物中心，所以顧客在這里不是完全的密閉空間，相對來說，會比較放心。

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《加油！老板》：如何看待這次疫情，對整個城市商業(yè)綜合體，所帶來的變化？

陳昶憲： 應(yīng)該說過去這十幾年的經(jīng)濟(jì)都處于快速增長中，而這一次的疫情，對整個線下零售業(yè)的沖擊非常大。對我們線下來講，最直觀的就是業(yè)績的表現(xiàn)，因?yàn)殚]店這么長一段時間，直到現(xiàn)在可能還有很多人從年前一直到現(xiàn)在足不出戶。

《加油！老板》：目前消費(fèi)者的心態(tài)，您認(rèn)為是怎樣的？陳昶憲：消費(fèi)者目前不敢出門，大多通過線上購物，而且購物還是以民生必需品為主。目前，整個行業(yè)也都在尋找一些新的營銷模式，比如怎么去創(chuàng)新線上電商平臺及社群的銷售模式，怎么提升線下的服務(wù)水平，讓顧客能夠放心地走到商場里面來，這也是我們現(xiàn)在不斷要尋求的一個突破點(diǎn)?！都佑停±习濉罚赫f到突破，您目前是如何布局的？

陳昶憲：疫情發(fā)生之前，我們在線上線下就已經(jīng)同時布局了，線上——顧客上門會做一些送禮品的主題活動，線下——像“微時代”這樣的社群，也經(jīng)營了一段時間。接下來我們在直播上面不斷地會推出一些品牌秒殺活動，以及抵用券進(jìn)行互動。只要顧客在上面能夠下單，我們就立即給他做一些回饋，全部都是無接觸購物營業(yè)。

《加油！老板》：針對這一布局，目前市場消費(fèi)者的反響怎樣？陳昶憲：反響不錯，其實(shí)1月21日，也就是我們開門的第一天，我心里是非常擔(dān)心的。擔(dān)心的是，大家不敢上門來購物。最后發(fā)現(xiàn)比我預(yù)期的要好，當(dāng)天營業(yè)人數(shù)達(dá)到3000人次。這個數(shù)字對我來講已經(jīng)超出心理預(yù)期了，也讓我十分訝異。后來我們發(fā)現(xiàn)，大多是居住在附近的居民會過來購物，畢竟大家在家宅了一段時間，想出來透透氣。當(dāng)然，對于前來門店購物的顧客，我們嚴(yán)格要求一定要戴好口罩，做好體溫檢測，酒精消毒后，才能進(jìn)到商場來。

《加油！老板》：從線下到線上，從實(shí)體購物到云逛街，在這個過程中，員工們的心理狀態(tài)發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？陳昶憲：其實(shí)包括我自己在內(nèi)，前段時間，因?yàn)闆]有辦法到現(xiàn)場辦公，一直在家里辦公，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)比現(xiàn)場辦公更緊張。因?yàn)槭謾C(jī)是基本上沒有辦法離開自己的視線，（我們）需要通過手機(jī)不斷地討論，怎么去開展未來的工作?，F(xiàn)在同事們也非常的積極，希望能夠突破一條，我們自己所謂的創(chuàng)新之路。因?yàn)檫@段時間市場上的聲音很多，有些企業(yè)會針對部分的員工采取減薪、降薪或者是裁員等等一系列的舉措，但是我們公司確實(shí)在這段時間給了員工們最大的信心，一直致力于保障大家的人身健康安全，并沒有提到這些字眼，所以大家非常的穩(wěn)定。也希望大家在穩(wěn)定的同時，更能夠花心思尋求創(chuàng)新?！都佑?！老板》：說到工作創(chuàng)新，您認(rèn)為這段時間，員工們的工作內(nèi)容，最大的轉(zhuǎn)變是在哪里？陳昶憲：舉個例子，疫情之前，我們的大客戶經(jīng)理，平時他是要去跑客戶的?？墒窃谶@時候，他把精力投入到了現(xiàn)場直播，我們也希望把他打造成為直播網(wǎng)紅，未來能夠在直播的平臺上面發(fā)聲發(fā)力。而我們的顧客只需要在手機(jī)端留下資料，不一定要來門店，工作人員就可以幫他做云服務(wù)。總的來說，每個人都在不斷地激發(fā)自己，希望在最困難的時候，找到一條適合自己的路走下去。

3《加油！老板》：2020年是九龍倉時代奧特萊斯入駐長沙的第四年，也是您扎根長沙的第四年，正值新冠肺炎防疫關(guān)鍵期，心中最想感謝的人是誰？陳昶憲：首先要感謝現(xiàn)場的一線員工。他們一直在前線，但并沒有因?yàn)榻佑|到顧客而擔(dān)心感染或者害怕之類的，真的要感謝大家的團(tuán)結(jié)。前幾天，我們也替所有的員工做了一次核酸檢測，以確保大家的身體健康。《加油！老板》：九龍倉時代奧特萊斯，位于G5513長張高速關(guān)山收費(fèi)站旁， 怎么看待每天高速上，城際間往返的目標(biāo)人群？

陳昶憲：要感謝大家一如既往對我們的支持。來點(diǎn)實(shí)際的，3月14日到22日，這兩個周末，我們有滿千送百的現(xiàn)金券活動，這個活動力度非常大。

我會帶領(lǐng)團(tuán)隊共同努力，在一環(huán)扣一環(huán)的細(xì)致服務(wù)下，希望能夠穩(wěn)穩(wěn)地度過疫情困境。當(dāng)然我們也希望能夠一如既往，繼續(xù)把我們最好的服務(wù)，還有最佳的購物環(huán)境，最好的品牌組合，提供給長沙乃至整個湖南的消費(fèi)者。

《加油！老板》：等疫情結(jié)束了，你想做的第一件事是什么？

陳昶憲：回家探望家人。從大年初三到現(xiàn)在，有一個多月的時間，沒有和家人團(tuán)聚了。疫情如果真正結(jié)束，我最想回到上海，好好陪伴家人。哪怕不用去什么特別的地方，只要靜靜地陪在他們身邊就好。

Staff

主播、采寫 | 吳絮

編輯 | 子雯

音頻剪輯 | 李晨

關(guān)注FM90.5中國交通廣播

每周一至周五 18：15-18：45

《加油！老板》

來源：主播丨吳絮