3月2日,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾葛案件適用法律若干問題的規(guī)則(一)》,主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)益義務(wù)、義務(wù)主體認(rèn)定、直播營銷民事義務(wù)、外賣餐飲民事義務(wù)等方面作出規(guī)則,將于3月15日起實(shí)施。
簽收即視為商質(zhì)量量合格?
最高法:格式條款無效
最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林表示,《規(guī)則》第1條關(guān)于 “簽收商品即視為認(rèn)可商質(zhì)量量合格”“運(yùn)營者享有雙方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等理論中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了羅列, 明白有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。
拆封就不能退貨?
最高法:不影響商品完好即可退
消費(fèi)者在實(shí)體商場購物,能夠進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn),而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點(diǎn)。為此,消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度。而理論中,有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由,不給退貨,這種做法合法嗎?新規(guī)有規(guī)則。
《規(guī)則》明白, 消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,電子商務(wù)運(yùn)營者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法第二十五條規(guī)則的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規(guī)則的除外。
贈(zèng)品能夠免責(zé)?
最高法:免費(fèi)提供同樣需擔(dān)責(zé)
在網(wǎng)上買東西,經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品,有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購,或者以較低價(jià)錢換購,這些屬于商家的一種促銷手腕。因獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購商品給消費(fèi)者形成損傷,又該如何處置呢?
《規(guī)則》明白, 獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購商品給消費(fèi)者形成損傷,電子商務(wù)運(yùn)營者也應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償義務(wù),不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實(shí)踐銷售主體辨識(shí)不清?
最高法: 直播平臺(tái)必需標(biāo)明實(shí)踐銷售者
往常,網(wǎng)絡(luò)直播賣貨越來越多,網(wǎng)絡(luò)直播賣貨產(chǎn)生糾葛,該如何進(jìn)行義務(wù)界定?對(duì)此,《規(guī)則》對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播賣貨民事義務(wù)承當(dāng)進(jìn)行了比擬詳盡的規(guī)則。
《規(guī)則》第11條對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)則, 明白平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者要承當(dāng)賠償義務(wù)。
針對(duì)理論中消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實(shí)踐銷售主體辨識(shí)不清的問題,《規(guī)則》第12條關(guān)于直播間運(yùn)營者義務(wù)作出規(guī)則。
鄭學(xué)林表示,《規(guī)則》第12條明白, 直播間運(yùn)營者要可以證明已然標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)踐銷售者,并且要到達(dá)足以使消費(fèi)者區(qū)分的水平。否則,消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營者承當(dāng)商品銷售者義務(wù)。
直播間運(yùn)營者已然盡到標(biāo)明義務(wù)的,人民法院應(yīng)當(dāng)綜合買賣外觀、直播間運(yùn)營者與運(yùn)營者的商定、與運(yùn)營者的協(xié)作形式、買賣過程以及消費(fèi)者認(rèn)知等要素予以認(rèn)定,經(jīng)過較為彈性的規(guī)則,為個(gè)案裁量和將來開展留出空間。
外賣平臺(tái)未盡檢查義務(wù),需求擔(dān)責(zé)嗎?
最高法:要承當(dāng)連帶義務(wù)
最高法引見,近年來,外賣餐飲行業(yè)蓬勃開展。網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐的優(yōu)勢在于其便利性、高效性,大家深居簡出,就能夠享用到美食。
但是,理論中也存在一些問題,比方有的入網(wǎng)餐飲效勞提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)以至運(yùn)營答應(yīng)證,卻應(yīng)用外賣平臺(tái)的審核破綻違法運(yùn)營。
鄭學(xué)林表示,《規(guī)則》第18條明白,網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞平臺(tái)運(yùn)營者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲效勞提供者進(jìn)行實(shí)名注銷、檢查答應(yīng)證,或者未實(shí)行報(bào)告、中止提供網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)效勞等義務(wù),使消費(fèi)者的合法權(quán)益遭到損傷, 消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞平臺(tái)運(yùn)營者與入網(wǎng)餐飲效勞提供者承當(dāng)連帶義務(wù)。
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來源:央視新聞
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編輯:春明 審稿:張韋、馬威、易亮明、單安麗、張小楠、 劉勛
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