2020年12月31日，凱德集團旗下全球知名服務公寓及酒店業(yè)主和住宿運營商——雅詩閣有限公司（以下簡稱“雅詩閣”）旗下大中華區(qū)在上海簽下上海雅詩閣北外灘服務公寓&上海雅遇長租公寓（北外灘店）的管理合同，為大開大合的2020年畫上句點。至此，雅詩閣中國第四季度簽約17家管理合同，共計3856套公寓單元，簽約公寓單元數(shù)量為2019年第四季度同期264%。

縱觀2020年全年，雅詩閣中國簽約物業(yè)管理合同43家，共計9467套公寓單元，簽約公寓單元數(shù)量為2019年全年的194%，創(chuàng)下歷史最高紀錄。值得一提的是，在2020年，雅詩閣中國落地了長租公寓品牌雅遇；新進六座城市：南昌、鄭州、煙臺、包頭、寧波和揚州；在杭州、北京以及成都等地推出了新的主題房。在品牌線，疆域以及創(chuàng)意產品等多個維度繼續(xù)延展邊界。

對此，雅詩閣中國董事總經理暨雅詩閣中國業(yè)務擴展總監(jiān)陳志商表示：“過去的這一年，全世界的生態(tài)環(huán)境和經濟環(huán)境都遭受巨變，有艱難也有啟發(fā)，正是我們躬身反思，上下求索的好時機，也因為在疫情期間我們的產品所展示出的強韌抗風險力，讓我們在2020年反而得以有爆發(fā)式的簽約量，當然，這也和我們自身的進取和對規(guī)模的渴望有關，我始終認為，規(guī)模就是品牌生命力和安全性的重要指標。“

入住率基本回歸疫情前

即便突然其來的新冠疫情讓一切天翻地覆，世界也依舊會飛奔向前。

2020年全年，雅詩閣中國旗下有長沙、天津、上海、廣州、徐州、江陰等地的10家物業(yè)相繼開門迎客，覆蓋雅詩閣、馨樂庭、盛捷及途家盛捷多個品牌。

運營方面，數(shù)據(jù)顯示2020年雅詩閣中國（包港澳）旗下物業(yè)在第一季度受到疫情影響入住率相較2019年同期下降35%，此后經過穩(wěn)步爬坡，到第四季度基本恢復2019年同期入住率，同期下降僅3%。值得一提的是，根據(jù)STR數(shù)據(jù)顯示，在2月份疫情爆發(fā)的時候國內旅宿行業(yè)的revpar（每間可售房平均收入）同期下降79%，而雅詩閣中國因為長住優(yōu)勢，revpar同期下降僅39%。這和國內疫情控制出色有關，和服務公寓的產品特性有關，也和因時制宜的各項策略息息相關。

2020年5月，雅詩閣為順應疫情期間需求以及為后疫情時代做好持續(xù)增長的準備，攜手必維集團在全球范圍內的物業(yè)中推出“Ascott Care”計劃，將高標準的清潔服務、公共空間的安全距離和加強健康保障作為一種新常態(tài)來確保住客和員工的安全，并堅持至今。

2020年8月，雅詩閣再次為疫情期間激增的在家辦公的需求提供解決方案，推出“城中私享工作室”計劃，即通過對寬敞的公寓進行改造，提供專用的工作區(qū)及商務支持服務，如寬屏顯示器、視頻攝像頭、藍牙音箱等設施來增添工作助力，還會配備小廚房和健身區(qū)來提供休憩放松的區(qū)域，雅詩閣中國旗下香港、重慶、成都、廣州、長春等地共計10家物業(yè)參與了此次計劃，為住客在疫情時期的商務需求提供幫助。

對此，陳志商表示“受利于政府控制疫情的效率，從第二季度開始，雅詩閣中國新物業(yè)的簽約及開業(yè)就已基本恢復正常，已開物業(yè)的運營也進入到穩(wěn)定爬坡期，到三季度，運營收益已達去年同期的95%以上，而清明、端午、五一及十一的預定量甚至超過去年同期。大環(huán)境是無法決定和改變的，但可以想辦法適應和借勢，保持思考和變化是我們不變的態(tài)度，因此也可以看到疫情期間的各項措施都有比較理想的產出。”

追光與進化

住宿產品的段位高低，本質依舊離不開產品和服務。

2020年，一直活躍于行業(yè)主流評選舞臺的雅詩閣中國及旗下物業(yè)數(shù)十次獲國內外行業(yè)大獎，其中不乏有行業(yè)代表性的各項大獎，包括2020 創(chuàng)新營銷獎評比中獲得的兩項大獎；中國酒店星光獎頒發(fā)的中國最佳服務公寓業(yè)運營商；TTG旅游大獎頒發(fā)的最佳服務公寓運營商；金枕頭獎頒發(fā)的中國最受歡迎酒店服務品牌；2020中國高端酒店新媒體大獎頒發(fā)的最具社會責任感酒店及企業(yè)；漫旅中國旅行獎頒發(fā)的特別推薦服務式公寓獎等，這些大多由其讀者票選出的獎項，代表的是來自社會各界的感受與傾向。

與此同時，蓄力自建流量池---雅星會以及使用前沿科技來優(yōu)化服務也成為雅詩閣在2020年實現(xiàn)節(jié)能增效的重要舉措。

雅詩閣在2020年4月推出了針對企業(yè)客人的積分計劃，即企業(yè)客人只需在官網預訂時輸入專屬的公司代碼即可賺取相應積分；下半年，雅星會的專屬APP上線，使客人可以通過移動端的雅星會APP直接進行預訂并賺取積分，再次豐富預訂渠道的同時簡化了操作流程。

技術服務方面，后疫情時代的需求標準讓無接觸服務成為應用潮流，雅詩閣中國在2020年度推出了集成早餐、門鎖、公安等系統(tǒng)的Kiosk自助入住設備；基于微信小程序的快遞接收系統(tǒng)；早餐系統(tǒng)實現(xiàn)的刷卡自動核銷，以及現(xiàn)有的機器人等，這些系統(tǒng)都在實現(xiàn)無接觸服務的同時，也進一步減少客人等待時間；提升住客體驗。內部應用中，雅詩閣中國在2020年構建了數(shù)據(jù)安全架構、開發(fā)了RMS客史自動錄入系統(tǒng)、建立了CPIS客戶洞察分析系統(tǒng)以及建立新品牌PMS系統(tǒng)，未來，這些對大數(shù)據(jù)的建立分析和應用,會服務于業(yè)務模塊中的方方面面以提升運營效率和用戶體驗。

當然，無論形式如何發(fā)散，都離不開為住客打造一個“家”這個內核，因此，優(yōu)化的服務和前沿的技術才會不斷下沉和迭代，而激進的拓展及應時的改變，為的是抵達一個更豐富而穩(wěn)健的未來。