長沙市政府辦公廳印發(fā)《長沙市12345政務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》，于10月1日起施行。

　　《辦法》明確，該熱線實(shí)行限時(shí)辦理制，針對(duì)市民投訴舉報(bào)、求助和建議類事項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任單位要在自簽收后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。責(zé)任單位及其工作人員對(duì)訴求人服務(wù)態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，執(zhí)行熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不力，導(dǎo)致不良后果的，或?qū)⒈蛔坟?zé)。此外，市行政審批服務(wù)局還將啟動(dòng)“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，針對(duì)市民反映強(qiáng)烈、集中的問題，安排區(qū)縣(市)政府、園區(qū)和市政府職能部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽電話。

　　《辦法》提醒，訴求人應(yīng)依法依規(guī)使用政務(wù)熱線，下月起，惡意投訴、浪費(fèi)行政資源將被追究責(zé)任。

　　以下是《長沙市12345政務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》圖解。