崔女士在長(zhǎng)沙縣湘繡城經(jīng)營(yíng)著一家家庭旅館，然而就在1月20號(hào)左右，家里使用了多年的長(zhǎng)城寬帶突然斷網(wǎng)，無(wú)人電話反饋，也沒(méi)有上門(mén)維修，這給崔女士的經(jīng)營(yíng)造成了極大的影響，與此同時(shí)，長(zhǎng)沙縣多名長(zhǎng)城寬帶用戶都反映了斷網(wǎng)情況。-01-家庭旅館無(wú)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法上傳登記住客信息家庭用戶1月突斷網(wǎng)影響學(xué)習(xí)和電視收看長(zhǎng)城寬帶“24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”未兌現(xiàn)多次聯(lián)系客服熱線無(wú)人反饋和處理崔女士說(shuō)，自己是長(zhǎng)城寬帶的老用戶了，2020年12月，她在業(yè)務(wù)員的游說(shuō)下，花了1111元續(xù)費(fèi)了4年的寬帶，目前還有由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近過(guò)年，崔女士于是在派出所辦理了報(bào)停手續(xù)，同時(shí)也向長(zhǎng)城寬帶進(jìn)行了多次反映，但她沒(méi)想到，直到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有恢展開(kāi)全文無(wú)獨(dú)有偶，家住長(zhǎng)沙縣泉塘的歐先生同樣也是長(zhǎng)城寬帶的用戶，他家的網(wǎng)絡(luò)也是在1月份就無(wú)法使用了。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用后，歐先生也多次撥打了長(zhǎng)沙寬帶的服務(wù)電話，對(duì)方也給出了與崔女士相同的回復(fù)，但同樣無(wú)人聯(lián)系，無(wú)人處理。-02-管道線路問(wèn)題致無(wú)法連接之后不再提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)有用戶如何處理長(zhǎng)城客服稱“不知道”建議先網(wǎng)絡(luò)申訴省通信管理局將介入調(diào)查歐先生告訴記者，長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)之后，他曾接到一名自稱是移動(dòng)公司工作人員的電話，對(duì)方表示，長(zhǎng)城寬帶的用戶已經(jīng)由移動(dòng)接收，建議他進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)......為了證實(shí)這一說(shuō)法，記者今天也撥打了那名移動(dòng)公司工作人員的電話。記者隨后也撥通了長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)電話，客服人員表示，目前，長(zhǎng)沙縣的長(zhǎng)城寬帶因線路問(wèn)題無(wú)法使用，且之后也不再提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。那么，對(duì)于合同期還沒(méi)到的用戶，究竟如何處理，客服人員表示，公司并沒(méi)有給出統(tǒng)一的解決方案和答復(fù)。記者聯(lián)系了湖南省通信管理局，目前，他們并沒(méi)有接到長(zhǎng)城寬帶停止提供服務(wù)的報(bào)備，建議用戶通過(guò)網(wǎng)站先進(jìn)行申訴。來(lái)源：芒果都市實(shí)習(xí)編輯：楊怡