高速公路恢復(fù)收費后，

為保證廣大車主的安全便捷出行，

從出行前到駛?cè)腭偝鍪召M站的注意事項，

小編為大家準備好了出行小貼士，

建議閱讀全文并收藏。

出行前檢査

做好準備工作 -- 檢查

1、ETC車輛用戶在通行高速公路前，應(yīng)檢査安裝在車上的電子標簽（以下簡稱OBU）是否有脫卸、松動、電量不足等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)問題，請及時到ETC銀行辦理網(wǎng)點處理。

2、ETC車輛用戶，應(yīng)將ETC卡插入OBU中，聽到“滴”聲后査看OBU液晶屏是否顯示正常，如顯示“記賬卡”、“余額：XXX元”等，說明OBU與ETC卡均正常，可以正常使用；如顯示“標簽失效”、“標簽已拆卸”、“卡已失效”，“卡已過期”等，說明OBU或ETC卡不正常，應(yīng)及時到ETC銀行辦理網(wǎng)點處理。

ETC記賬卡車輛用戶 ETC儲值卡車輛用戶

可通過重新拔插ETC卡， 檢査OBU液晶屏顯示的余額是否充足。湖南省ETC儲值卡充值業(yè)務(wù)已于2020年1月1日起停止，ETC儲值卡車輛用戶如余額不足，請盡快到ETC銀行辦理網(wǎng)點辦理儲值卡轉(zhuǎn)換記賬卡業(yè)務(wù)。

運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（插秧機）的車輛

應(yīng)安裝ETC車載裝置（OBU），并于出發(fā)前至少2小時在高速公路預(yù)約通行服務(wù)平臺上進行預(yù)約，在收費站出口配合工作人員進行査驗，符合免費條件的免費通行，避免產(chǎn)生先扣費再退費的情況。

國際標準集裝箱運輸車輛

道路運輸證的經(jīng)營范圍僅為“貨物專用運輸（集裝箱）”的，應(yīng)申領(lǐng)類型為J1的國際標準集裝箱運輸單一用途專用ETC車載裝置（OBU）；道路運輸證的經(jīng)營范圍除“貨物專用運輸（集裝箱）”外，還有“普通貨運”等其他項目的，應(yīng)申領(lǐng)類型為J2的國際標準集裝箱運輸多用途專用ETC車載裝置（OBU）。

通行前，應(yīng)先通過“中國ETC 服務(wù)小程序”在ETC車輛通行費優(yōu)惠預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)（即：集優(yōu)系統(tǒng)）上進行注冊和預(yù)約。

2

預(yù)約后，需在24小時內(nèi)開始執(zhí)行運輸行程，超時預(yù)約信息自動作廢，需重新預(yù)約。

3

集裝箱運輸車輛駕駛員確認開始執(zhí)行運輸行程后，應(yīng)在96小時內(nèi)完成預(yù)約通行。

4

可由個人或企業(yè)進行預(yù)約。

車輛在收費站入口時

所有車輛用戶，應(yīng)仔細觀察收費站車道指示信息，選擇正確的車道通行。

安裝了OBU的ETC客車用戶

應(yīng)優(yōu)先選擇“ETC專用車道”通行，視情也可選擇“ETC/MTC混合車道”通行，駛?cè)敫咚俟贰?/p>

安裝了OBU的ETC貨車用戶

應(yīng)選擇“ETC/MTC混合車道”通行，駛?cè)敫咚俟贰?/p>

僅辦理了ETC卡未辦理OBU的ETC貨車用戶

只能選擇“ETC/MTC混合車道”通行，領(lǐng)取CPC卡方可駛?cè)敫咚俟贰?/p>

所有非ETC車輛（含客、貨、專項作業(yè)車）

只能選擇“ETC/MTC混合車道”通行，領(lǐng)取CPC卡方可駛?cè)敫咚俟贰?/p>

所有貨車及專項作業(yè)車

需通過不停車稱重檢測系統(tǒng)接受檢測，違法超限超載車輛禁止駛?cè)敫咚俟贰?/p>

ETC車輛進入車道后，遇到問題該怎么解決？

ETC車輛進入車道后，若因異常無法正常通行， 應(yīng)按照收費站工作人員引導(dǎo)，有序通行，后續(xù)及時處理ETC設(shè)備異?；蛸~戶異常。

車道顯示屏提示“標簽內(nèi)無卡”信息，應(yīng)將ETC卡插入OBU，或重新拔插ETC卡，插入后聽到“滴”聲，說明卡片已插到位?？ㄆ搴煤螅墒召M站工作人員利用手持ETC天線設(shè)備進行交易處理，即可駛?cè)塍{速公路。

2

車道顯示屏提示“標簽已過期”、“標簽已拆卸”、卡片已過期”、“卡片未啟用”、“卡簽不一致”等信息，則本次無法正常使用ETC設(shè)備通行，需在收費站工作人員引導(dǎo)下，從“ETC/MTC混合車道”領(lǐng)取CPC卡后駛?cè)敫咚俟?；事后及時到ETC銀行辦理網(wǎng)點處理。

3

車道顯示屏提示“列入狀態(tài)名單”信息，則本次無法正常使用ETC設(shè)備通行，需在收費站工作人員引導(dǎo)下，從“ ETC/MTC混合車道”領(lǐng)取CPC卡后駛?cè)敫咚俟罚皇潞髴?yīng)及時到ETC銀行辦理網(wǎng)點處理信用賬戶異?；蚯焚M異常等情況。

4

車道顯示屏提示，“儲值卡余額為0”信息，則本次無法正常使用ETC設(shè)備通行，需在收費站工作人員引導(dǎo)下，從 “ETC/MTC混合車道”領(lǐng)取CPC卡后駛?cè)敫咚俟贰?/p>

車輛在收費站出口時

所有車輛用戶，應(yīng)仔細觀察收費站車道指示信息，選擇正確的車道通行。

安裝了OBU的ETC客車用戶

應(yīng)優(yōu)先選擇“ETC專用車道”通行，視情也可選擇“ETC/MTC混合車道”通行，駛出高速公路，均可享受不停車快捷通行服務(wù)和通行費優(yōu)惠政策。

安裝了OBU的ETC貨車用戶

應(yīng)選擇“ETC/MTC混合車道”通行，駛出高速公路，同樣可以享受不停車快捷通行服務(wù)和通行費優(yōu)惠政策。

僅辦理了ETC卡未辦理OBU的ETC貨車用戶

只能選擇“ETC/MTC混合車道”通行，出口停車交回CPC卡，使用ETC卡或現(xiàn)金（手機掃碼）支付通行費后，駛出高速公路，并且不能享受不停車快捷通行服務(wù)和通行費優(yōu)惠政策。為此，建議該部分貨車用戶盡快到ETC銀行辦理網(wǎng)點補辦OBU。

所有非ETC車輛（含客、貨、專項作業(yè)車）

只能選擇“ETC/MTC混合車道”通行，出口停車交回CPC卡，使用現(xiàn)金（手機掃碼）支付通行費后，駛出高速公路，并且不能享受通行費優(yōu)惠政策。為此，建議該部分車主盡快到ETC銀行辦理網(wǎng)點辦理ETC。

預(yù)約通行的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛

應(yīng)選擇“ETC/MTC混合車道”通行，駛出出口車道后，并向收費站工作人員提出運輸貨物查驗申請，配合接受査驗，査驗合格后免收通行費；未提前預(yù)約的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，查驗合格但已發(fā)生扣費的，將按相關(guān)流程辦理全程退費；查驗結(jié)果不符合免費政策、車輛在出口未申請査驗、拒不配合接受査驗的，不能享受免費政策，正常收取車輛通行費。

需要特別注意的一點

ETC車輛在出口車道，如ETC標簽已經(jīng)交易成功，不需要再刷CPC卡或使用現(xiàn)金交費（個別車輛從入口ETC/MTC混合車道進入，又領(lǐng)取了CPC卡），防止重復(fù)扣費。

ETC車輛進入車道后，遇到問題該怎么辦？

若無法通行，應(yīng)服從收費站工作人員引導(dǎo)，有序通行，后續(xù)及時處理ETC設(shè)備異?；蛸~戶異常。

車道顯示屏提示“扣款失敗”信息，由收費站工作人員利用手持ETC天線設(shè)備進行收費處理后，駛離高速公路。

2

車道顯示屏提示“標簽內(nèi)無卡”信息，應(yīng)將ETC卡插入電子標簽，或重新拔插ETC卡，插入后聽到“滴”聲，說明卡片已插到位，由收費站工作人員利用手持ETC天線設(shè)備進行收費處理后，駛離高速公路。

3

車道顯示屏提示“列入狀態(tài)名單”信息，則本次無法使用ETC卡支付，需用現(xiàn)金（手機掃碼）支付，用戶應(yīng)及時到ETC銀行辦理網(wǎng)點處理綁定賬戶異常或欠費異常等情況。

4

車道顯示屏提示“儲值卡余額不足”信息，則本次無法使用ETC卡支付，需用現(xiàn)金（手機掃碼）支付。湖南省ETC儲值卡充值業(yè)務(wù)已于2020年1月1日起停止，ETC儲值卡用戶如余額不足，請盡快到ETC銀行辦理網(wǎng)點辦理儲值卡轉(zhuǎn)換記賬卡業(yè)務(wù)。

車輛駛離收費站后

1、安裝了OBU的國際標準集裝箱運輸車輛，應(yīng)在駛離高收費站后4小時內(nèi)，確認結(jié)束運輸行程。

2、ETC車輛用戶一般在駛離高速公路5個自然日內(nèi)， 可通過“湖南高速ETC”微信公眾號、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP，査詢本次通行記錄。ETC辦理銀行也將根據(jù)協(xié)議約定，向用戶手機發(fā)送扣款短信。

3、客戶使用ETC卡通行收費公路并交納通行費的， 可以在實際發(fā)生通行交易后第7個自然日起，登錄服務(wù)平臺，選擇相應(yīng)通行記錄取得通行費電子票據(jù)和電子匯總單。

通行費查詢及投訴

1、車主如對通行費金額有異議，在不影響收費站安全正常通行的情況下，

2

3

可撥打全國高速公路客戶服務(wù)熱線：95022、12328咨詢。

2、ETC用戶可通過“湖南高速ETC”微信公眾號、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP，査詢通行記錄和月結(jié)單。

3、如有疑問，也可當(dāng)場向收費站工作人員反映并咨詢。

ETC辦理

現(xiàn)場辦理 網(wǎng)絡(luò)申請

未安裝ETC的車輛用戶，可通過中國ETC服務(wù)小程序和各ETC辦理銀行微信小程序等線上辦理渠道，獲取ETC產(chǎn)品服務(wù)，并自行注冊，自主安裝。

優(yōu)惠通行

ETC用戶可在全國范圍享受不少于5%的無差別車輛通行費基本優(yōu)惠政策，以及基于ETC的高速公路差異化收費政策。

用戶升級

請ETC單卡用戶盡快辦理OBU。請ETC儲值卡用戶盡快升級為記賬卡用戶，減少資金占用，享受先通行后付費的不停車快捷通行服務(wù)。

妥善保管通行卡（券）

入口領(lǐng)取的通行卡（券）是通行高速公路的重要憑證，請妥善保管，以免影響正常通行和交費。

來源：湖南高速ETC

編輯丨聽聽 校審丨姚堯 主審丨謝功梅

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