日前，開福區(qū)居民劉娭毑致電本報(bào)熱線96333反映，自己在家附近的超市買菜時(shí)遇到了一些“困擾”：因?yàn)樗綍r(shí)不用智能手機(jī)，無法出示健康碼和行程碼，工作人員按照規(guī)定拒絕她進(jìn)入超市。對(duì)此，劉娭毑頗感委屈：“我天天要買菜，但我不會(huì)用智能手機(jī)，有什么其他辦法能解決嗎？”

疫情期間，市民們進(jìn)入菜市場(chǎng)、超市、醫(yī)院等公共場(chǎng)所都需要出示健康碼。然而，不少老年人依舊是“互聯(lián)網(wǎng)絕緣體”。如何為他們提供“碼”上方便？記者對(duì)此展開了走訪調(diào)查。

A 在部分公共場(chǎng)所，沒有健康碼禁入

在岳麓區(qū)含光路濱江綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門口，值班保安正在查看買菜市民的健康碼。長沙晚報(bào)全媒體記者 劉樹源 攝

10日下午3時(shí)20分左右，在岳麓區(qū)含光路濱江綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門口，一名80多歲的老人也因?yàn)闊o法展示健康碼，被市場(chǎng)保安人員拒絕入內(nèi)，老人感到十分委屈。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，老人使用的是一部藍(lán)黑色的老人機(jī)，比較陳舊，僅有通話功能，無法掃描展示健康碼?！拔姨焯煲I菜啊，不然我怎么吃飯呢？”老人說。

面對(duì)這一情況，在場(chǎng)的保安人員頗感無奈：“沒辦法，我們必須嚴(yán)格按規(guī)定來?！薄吧霞?jí)要求我們嚴(yán)格值守，進(jìn)入市場(chǎng)的居民必須出示健康碼，我們才能放行。”

轄區(qū)民警趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，要求市場(chǎng)保安更加耐心地引導(dǎo)老年市民。同時(shí)，民警勸老人到社區(qū)開具健康證明，打印一張紙質(zhì)健康碼，方便出行。

B 一些社區(qū)可打印彩色健康碼

隨后，記者來到位于岳麓區(qū)銀杉路的觀沙醫(yī)院。門口的值班人員正在為來訪患者測(cè)量體溫，并仔細(xì)查看他們的健康碼、行程碼?！艾F(xiàn)在是特殊時(shí)期，必須加強(qiáng)管理，所有進(jìn)入醫(yī)院的人都需要登記個(gè)人信息并出示健康碼?！贬t(yī)院工作人員告訴記者，如果是沒有使用智能手機(jī)的老年患者，醫(yī)院建議他們?nèi)ニ幼〉纳鐓^(qū)開具健康證明，并加蓋社區(qū)公章，醫(yī)院才予以放行。

社區(qū)能否開具健康證明呢？記者就此事來到菜市場(chǎng)附近的岳麓區(qū)觀沙嶺街道石嶺塘社區(qū)居委會(huì)，兩名接待的社區(qū)工作人員表示，目前該處暫不提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理?！斑@是衛(wèi)健部門的事情，社區(qū)不夠?qū)I(yè)，我們沒有權(quán)限為居民開具健康證明，萬一我們證明錯(cuò)了，豈不是要擔(dān)責(zé)？”

記者隨后來到數(shù)公里外的岳麓區(qū)望岳街道八方社區(qū)居委會(huì)，該社區(qū)工作人員表示，暫時(shí)未接到轄區(qū)居民有關(guān)訴求?！敖】荡a分為綠碼、黃碼、紅碼，需要彩印，我們社區(qū)沒有這個(gè)條件，打印出來的都是黑白的?！?/p>

“同時(shí)還有一個(gè)問題，健康碼是天天更新的，老人如果需要辦理紙質(zhì)證明，還得天天往社區(qū)跑?！鄙鲜錾鐓^(qū)工作人員建議，老年人可以要求子女幫忙，在子女手機(jī)上同時(shí)綁定老年人的健康碼，然后自行打印出來使用，或者拍照留存在老年人的手機(jī)上。

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些社區(qū)的工作人員在老人告知身份證號(hào)等信息后，幫忙查出其健康碼并免費(fèi)進(jìn)行了彩頁打印，隨后蓋章供其出行使用。

C 商超嚴(yán)格登記信息 社區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比

疫情期間，沒有智能手機(jī)，無法出示健康碼的老年人還能進(jìn)入大型商場(chǎng)和超市嗎？10日，記者在岳麓區(qū)長房24品生活中心看到，不少?zèng)]有智能手機(jī)的老年人，在登記信息之后就可以順利進(jìn)入商場(chǎng)。

該商場(chǎng)保安表示，商場(chǎng)在多個(gè)入口設(shè)置了值班崗，進(jìn)入商場(chǎng)都需要查看健康碼。但是，確實(shí)存在不少老年人沒有展示健康碼的情況，面對(duì)這類人群，商場(chǎng)會(huì)要求其登記姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。

八方社區(qū)黨委書記喻雙平告訴記者，社區(qū)前期對(duì)居民外出情況進(jìn)行了基本摸排，所有居民目前已在線填寫了防疫信息。“在商場(chǎng)超市等公共場(chǎng)所，如果老人沒有使用智能手機(jī)，無法出示健康碼。但只要他們填寫了基本信息，我們就可以進(jìn)行信息對(duì)比，來判斷其近期有沒有外出，從而避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

針對(duì)疫情期間不少老年人使用健康碼遇到困難的問題，記者發(fā)現(xiàn)，早在去年10月，民政部養(yǎng)老服務(wù)司已提出若干建議，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難：一方面加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵(lì)村（居）委會(huì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)；另一方面，在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

去年12月，國家衛(wèi)生健康委等部門出臺(tái)《關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)行動(dòng)的通知》，其中提出，針對(duì)老年人、兒童、殘障人士等群體存在的“數(shù)字鴻溝”障礙，各地要切合實(shí)際堅(jiān)持兩條腿走路，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，既要實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便捷化，又要注重線下服務(wù)人性化。對(duì)于老年人等不使用、不會(huì)操作智能手機(jī)的群體，可采取識(shí)讀身份證、出示紙質(zhì)證明、親友代辦或一人綁定多人防疫健康碼等替代措施。

記者手記

關(guān)愛可以彌補(bǔ)技術(shù)的缺陷

因手中的老年機(jī)無法展示健康碼，八旬老人被農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保安阻攔，無法進(jìn)去買菜。委屈的老人一籌莫展，幾乎急得要哭出來。

當(dāng)下，不少老年人在出門買菜、購物、就醫(yī)時(shí)，遇到了“沒法出示健康碼”的問題。這不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)老人們“急難愁盼”的現(xiàn)實(shí)問題。

毋庸置疑，科技讓生活更美好，讓防疫工作更有效。但在科技的列車飛速向前時(shí)，大家也要帶上許多跟不上節(jié)奏的老年人。

關(guān)愛，可以彌補(bǔ)技術(shù)的缺陷。老年人也有出行需求，社會(huì)各界特別是各級(jí)有關(guān)部門應(yīng)重視當(dāng)前這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，主動(dòng)為老人們分憂。比如，在使用線上健康碼的同時(shí)，兼顧紙質(zhì)證明等替代措施，明確社區(qū)居委會(huì)等組織為老年人打印紙質(zhì)健康碼，并解決其中可能存在的“梗塞”問題。作為年輕人的家屬，也要將自己的便利惠及老人，可以用自己的智能手機(jī)為老年人綁定健康碼，也可為老年人買一臺(tái)智能手機(jī)，耐心教會(huì)他們使用健康碼。相關(guān)需要查驗(yàn)健康碼的公共場(chǎng)所、單位，也可以多安排一兩個(gè)人在各進(jìn)出口參與值守，如果遇到有智能手機(jī)但不會(huì)用的老人，教他們出示健康碼；如果遇到?jīng)]有智能手機(jī)的老人，更要明確替代方法或做好解釋工作。

稿源：長沙晚報(bào)