國(guó)金中心等大型商場(chǎng)盡顯時(shí)髦魅力;湖南米粉街等網(wǎng)紅街區(qū)人氣旺盛;揚(yáng)帆夜市等夜間消費(fèi)打卡地?zé)熁鹗?;新能源汽車等新興消費(fèi)蓬勃開展......

作為全省傳統(tǒng)消費(fèi)中心,近年來,芙蓉區(qū)不時(shí)健全投訴告發(fā)機(jī)制,凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,打造誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)示范街區(qū),構(gòu)建放心安心舒心的消費(fèi)環(huán)境,實(shí)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

糾葛處置更高效——投訴告發(fā)接訴即辦、快辦快結(jié)

當(dāng)前,消費(fèi)者遇到糾葛,能夠直接經(jīng)過12345政府效勞熱線、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道,依托電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信和支付寶小程序7*24小時(shí)提交投訴告發(fā)。

投訴后主管部門多長(zhǎng)時(shí)間受理?芙蓉區(qū)不時(shí)完善工作機(jī)制,高效處置消費(fèi)者投訴告發(fā),構(gòu)建快受理、快分流、快處置、快回復(fù)的“四快”形式,第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反應(yīng)當(dāng)事人。

2022年1月,市民王女士經(jīng)過12315平臺(tái)實(shí)行投訴,其報(bào)名了長(zhǎng)沙某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舞蹈培訓(xùn)班,因疫情緣由該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷處于停課狀態(tài),她與機(jī)構(gòu)協(xié)商退還培訓(xùn)費(fèi)用,被機(jī)構(gòu)回絕。接到求助后,芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局定王臺(tái)所工作人員立刻展開核實(shí)諧和工作。經(jīng)過執(zhí)法人員誨人不倦解讀法律法規(guī)、展開20余次諧和,最后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還了費(fèi)用,為市民挽回了經(jīng)濟(jì)損失41500元。

據(jù)悉,去年以來,芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局共受理12315網(wǎng)絡(luò)、12345熱線和來信來函投訴、告發(fā)、咨詢33533件,辦結(jié)率100%,稱心率99.53% ,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元。

為進(jìn)一步暢通投訴渠道,芙蓉區(qū)還著力建立糾葛線上處理機(jī)制(ODR),增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)站和ODR企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立,即在市場(chǎng)監(jiān)視管理部門的指導(dǎo)下,企業(yè)經(jīng)過全國(guó)12315平臺(tái)直接接納消費(fèi)爭(zhēng)議,推進(jìn)爭(zhēng)議協(xié)商處理。目前,芙蓉區(qū)國(guó)金中心、友誼阿波羅等12家大型企業(yè)引入了ODR工作機(jī)制,處置消費(fèi)投訴64件,辦理效率、和解勝利率、消費(fèi)者稱心度明顯進(jìn)步,維權(quán)效能日益凸顯。

執(zhí)法監(jiān)管更嚴(yán)厲——緊盯“痛難點(diǎn)”,全鏈條閉環(huán)監(jiān)管

“衣食住行”行業(yè),是市場(chǎng)監(jiān)管范疇的民生熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。芙蓉區(qū)針對(duì)食品藥品、商標(biāo)侵權(quán)、冒充偽劣、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、霸王條款、預(yù)付卡消費(fèi)等,展開專項(xiàng)整治行動(dòng),充沛運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管“工具箱”“組合拳”,打造全鏈條閉環(huán)監(jiān)管和維權(quán)形式。

去年5月,消費(fèi)者來芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局投訴告發(fā),反映某煙酒店銷售冒充茅臺(tái)酒?!氨匦枰徊榈降?,凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境!”芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局結(jié)合區(qū)行政執(zhí)法局,立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開檢查。經(jīng)檢查,當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該店有6瓶尚未銷售的冒充茅臺(tái)酒。經(jīng)調(diào)查查明,2020年11月以來,當(dāng)事人共銷售了6瓶冒充茅臺(tái)酒,違法運(yùn)營(yíng)額33600元,非法獲利4800元。按照《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》,芙蓉區(qū)行政執(zhí)法局沒收冒充茅臺(tái)酒6瓶,罰款人民幣15萬元。

強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,2021年,芙蓉區(qū)處置市場(chǎng)監(jiān)管范疇各類違法案件400余件,收繳冒充偽劣產(chǎn)品貨值200余萬元,摧毀制假窩點(diǎn)、門店18家,罰沒入庫(kù)160余萬元。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更誠(chéng)信——打造誠(chéng)信市場(chǎng),創(chuàng)立信譽(yù)示范街區(qū)

1992年開業(yè)的芙蓉區(qū)三湘南湖大市場(chǎng),具有家電城、建材城、燈石城、汽配城等四個(gè)片區(qū),逐步開展成為集商業(yè)、商務(wù)、信息、休閑于一體的湖南最大的綜合性批發(fā)和批發(fā)市場(chǎng),運(yùn)營(yíng)商戶超越6000戶,從業(yè)人員超越10萬人,年買賣額超百億元。

從一片城郊魚塘到棚戶式門面到享譽(yù)全國(guó)的現(xiàn)代化商場(chǎng),得益于三湘南湖大市場(chǎng)不時(shí)完善誠(chéng)信機(jī)制,以誠(chéng)信聯(lián)盟為抓手,強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、選樹誠(chéng)信典型,讓市場(chǎng)在日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中,完成了與經(jīng)濟(jì)開展的同頻共振。

三湘南湖大市場(chǎng)是芙蓉區(qū)推進(jìn)市場(chǎng)主體誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)的縮影。

樹立商戶信譽(yù)檔案、展開“誠(chéng)信之星”評(píng)選、懸掛信譽(yù)可視化展現(xiàn)牌、為信譽(yù)良好商戶提供“信易貸”效勞......為夯實(shí)社會(huì)信譽(yù)體系建立根底,構(gòu)建以信譽(yù)為根底的新型監(jiān)管機(jī)制,芙蓉區(qū)發(fā)改局牽頭國(guó)儲(chǔ)實(shí)業(yè),引入第三方信譽(yù)效勞機(jī)構(gòu)——綠盾征信,在國(guó)儲(chǔ)電腦城展開“信譽(yù)示范商區(qū)、街區(qū)”創(chuàng)立。

走進(jìn)芙蓉區(qū)國(guó)儲(chǔ)電腦城,統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制造、裝置的信譽(yù)可視化展現(xiàn)牌 “信維碼”,在商戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地顯著位置明晰可見,供消費(fèi)者參考、查詢、評(píng)價(jià)和監(jiān)視。

據(jù)悉,芙蓉區(qū)2021年完成了信譽(yù)示范商戶68家授信,并方案在2022年完成信譽(yù)示范商戶200家授信。(陸祝玲)

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