近日，受疫情持續(xù)影響，部分辦稅服務(wù)廳相繼關(guān)閉，益陽高新區(qū)辦稅服務(wù)廳成了全市城區(qū)唯一開放營業(yè)的辦稅大廳?！案綦x病毒，不隔離服務(wù)”，該辦稅服務(wù)廳疫情期間照常運行，始終堅持全員在崗，確保線下辦稅“不斷檔”、窗口服務(wù)“不打烊”，營造了安全、高效、便捷的辦稅環(huán)境，疫情期間牢牢守住了納稅服務(wù)陣地。

（稅務(wù)干部為納稅人解答涉稅問題）

提前謀劃優(yōu)服務(wù)

7月底疫情來襲，益陽高新區(qū)辦稅服務(wù)廳立即召開疫情防控會議，部署8月納稅服務(wù)工作，要求全員在崗、黨員帶頭。第一時間將“非必要不進廳”、“非接觸式”辦稅的溫馨提醒通過短信、微信等方式傳達給納稅人，引導(dǎo)群眾通過電子稅務(wù)局、自助辦稅機、手機端，實行線上辦、預(yù)約辦、錯峰辦。公告大廳主任熱線、業(yè)務(wù)咨詢熱線和“湘稅通”智能咨詢微信號，配備電話咨詢?nèi)藛T，確保兩臺話機接線通暢、解答準確。落實領(lǐng)導(dǎo)值班和專家咨詢制度，加強值班值守，及時解決來廳人員的涉稅問題。以黨員示范崗為服務(wù)標桿，對來廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，盡好盡快響應(yīng)需求，提高辦稅效率，減少辦稅時間。目前13個服務(wù)窗口正常受理業(yè)務(wù)，各辦稅區(qū)均有志愿者引導(dǎo)。8月至今，線下窗口受理業(yè)務(wù)300余筆，線上預(yù)約辦稅達90％，通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)6400余次，電子申報率達95％以上。

（醫(yī)護人員為稅務(wù)干部做核酸檢測）

精準施策抗疫情

“疫情就是命令，防控就是責(zé)任。”提高辦稅大廳人員的防疫意識，切實保障納稅人的生命健康安全，制定了疫情防控應(yīng)急方案和病毒消殺措施。配齊口罩、手套、消毒液、洗手液等必要的防護用品，做好室內(nèi)通風(fēng)。安排專人早、中、晚對工作場所進行三次清潔消毒，對納稅人繳費人直接接觸的各類自助辦稅設(shè)備逐一擦洗消毒。實行“一門進出”，門口設(shè)置檢測點，加強進廳人員管理，通過掃碼測溫、佩戴口罩、登記信息等方式嚴格防控。控制進廳人數(shù)，對在門外等候的納稅人，安排導(dǎo)稅員進行引導(dǎo)解釋，嚴格落實一米線制度，要求進廳辦稅人員保持安全距離、減少聚集風(fēng)險。同時，工作人員身體狀況實行“一日一報”，要求黃碼人員上報社區(qū)，實行居家隔離。目前，該辦稅服務(wù)廳已全員接種新冠疫苗，組織全員核酸檢測兩次，均為陰性。（通訊員：劉文峰 夏菁）