為配合各地疫情防控要求，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司推出免費(fèi)退票措施。

　　針對(duì)近日全國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動(dòng)、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集疫情防控政策的落實(shí)，鐵路部門(mén)對(duì)旅客列車(chē)車(chē)票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：

　　退票時(shí)間

　　自2021年1月7日0時(shí)起，旅客在車(chē)站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時(shí)前已購(gòu)列車(chē)的有效車(chē)票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。

　　如何辦理退票

　　1、使用電子支付方式通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和網(wǎng)站先行辦理人臉核驗(yàn)后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車(chē)人身份證原件到鐵路車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)。已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，旅客須交回報(bào)銷(xiāo)憑證。  

　　必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)剀?chē)站或關(guān)注車(chē)站公告。