來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《啟陽(yáng)路4號(hào)》出品 文|江知樹

“我被帶到派出所了，完全沒想到會(huì)變成這樣…”

4月13日，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)聯(lián)系上劉姿的時(shí)候，她剛剛錄完口供回來(lái)；電話里劉姿的聲音帶著明顯的焦灼與害怕，她顯然還沒有從風(fēng)波中回過神來(lái)，她告訴記者，這是她有生之年第一次因?yàn)闊o(wú)端的肢體沖突進(jìn)派出所。

在劉姿原定的計(jì)劃里，自己在居然之家定的全屋家具一旦到了貨，她的新生活就能有條不紊地展開?！拔以瓉?lái)住的房子只有幾十平米，生完孩子之后就想改善一下，于是攢錢貸款買了現(xiàn)在的房子?！睋?jù)劉姿回憶，當(dāng)初采買家具時(shí)，她一心認(rèn)為貴的家具甲醛低質(zhì)量好，于是不顧家人反對(duì)到居然之家購(gòu)買進(jìn)口家具，也從而引發(fā)了后面的一連串風(fēng)波。

如果沒有這場(chǎng)僵持一年的變故，此時(shí)的她已經(jīng)如愿住進(jìn)新家了。

01 “憑空消失”的37件家具

去年3月9日，劉姿在居然之家北四環(huán)店的“藍(lán)色早晨國(guó)際家居”（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)早”或“藍(lán)色早晨”）購(gòu)買了價(jià)值約127萬(wàn)元的進(jìn)口家具37件；據(jù)劉姿介紹，進(jìn)口家具一般沒有現(xiàn)貨，都是在電腦或圖冊(cè)上用好幾家色板挨個(gè)挑選，確認(rèn)后由經(jīng)銷商直接向生產(chǎn)地下單，流程看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)也消耗了劉姿足足一個(gè)多月的時(shí)間。

127萬(wàn)對(duì)一名普通上班族來(lái)說不是一筆小數(shù)目，劉姿告訴記者，當(dāng)時(shí)挑選家具的時(shí)候該門店店長(zhǎng)向她保證說“質(zhì)量絕對(duì)有保障”，“她（藍(lán)色早晨店長(zhǎng)）說藍(lán)色早晨既是這些品牌的一級(jí)代理商，背后還有居然之家這個(gè)大股東。”劉姿思前想后，最后還是咬咬牙向?qū)Ψ较铝擞唵巍?/p>

“當(dāng)時(shí)支付了77.4萬(wàn)貨款，因?yàn)檫M(jìn)口家具正常到貨周期是6個(gè)月，所以合同約定剩余尾款等全部家具收貨后再支付?！备鶕?jù)劉姿提供的與居然之家簽訂的商品銷售合同顯示，乙方“藍(lán)色早晨國(guó)際家居”將于2019年11月18日之前將前述37件家具全部送達(dá)；劉姿在當(dāng)日簽訂合同時(shí)一次性付了51.6萬(wàn)元貨款，同時(shí)對(duì)方告訴她已經(jīng)向意大利供貨商下單；4月14日，劉姿按合同約定支付了第二筆貨款25.8萬(wàn)元。

圖注：劉姿出示的與居然之家簽訂的商品銷售合同和兩次交款憑證（受訪者供圖）

支付完總計(jì)77.4萬(wàn)元的貨款后，滿心歡喜的劉姿開始等待這批全屋家具的到來(lái)；然而隨著時(shí)間進(jìn)入到9月，變數(shù)接踵而至。其時(shí)距離合同約定的送貨日期只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，但劉姿購(gòu)買的37件家具仍然沒有半點(diǎn)發(fā)貨的跡象，“經(jīng)其他家具品牌代理商提醒，我去追問了當(dāng)時(shí)與我簽單的藍(lán)早店長(zhǎng)，為什么半年前購(gòu)買的家具一件都沒到貨，對(duì)方后來(lái)約我去找他們公司領(lǐng)導(dǎo)，我就發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重了。”劉姿說道。

隨后，劉姿前往居然之家北四環(huán)店的客訴部門，對(duì)方客服向她提議按已支付貨款20%的比例進(jìn)行賠償并解除合同，“他們（居然之家）告訴我最近一直在受理關(guān)于藍(lán)早的類似投訴，只不過我這一單的金額最大且家具數(shù)量最多?！边@一消息對(duì)劉姿來(lái)說無(wú)疑是晴天霹靂，“自從我購(gòu)買完這套家具之后，其中幾個(gè)品牌家具的價(jià)格已經(jīng)全部上漲，賠償完全不能覆蓋損失?！奔词棺詈蠼獬贤罄m(xù)她還要再去跟別的代理商簽約并重新訂購(gòu)家具，時(shí)間和資金成本都太高。

10月15日，劉姿到位于東直門的居然大廈尋求解決方案；其時(shí)居然之家方面給出的辦法是重新簽訂銷售合同并協(xié)商新的送貨日期。根據(jù)劉姿出示的投訴調(diào)解協(xié)議書，居然之家向其保證在2020年2月29日之前進(jìn)行送貨，并為其免除尾款49.6萬(wàn)的義務(wù)，以作為藍(lán)色早晨此前交付延遲的一次性延期賠償；另外新簽訂的協(xié)議書還指出，如2020年2月29日前未送到產(chǎn)品，每延期一天按照未交付商品已付貨款的千分之十二支付違約金；如果在2020年4月30日前不能將全部家具的95%送達(dá)，居然之家退還顧客已付貨款77.4萬(wàn)元，并賠付顧客154.8萬(wàn)，共計(jì)232.2萬(wàn)元。

圖注：劉姿與居然之家簽訂的投訴調(diào)解協(xié)議書（受訪者供圖）

劉姿向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)透露，在這之后她幾次提議讓居然之家找別的合作商戶下單，但均遭到對(duì)方拒絕?！拔液竺嬉恢弊穯柤揖呱a(chǎn)進(jìn)程和下單信息，對(duì)方都沒有答復(fù)，直到今年2月底臨近送貨日期時(shí)，他們才告訴我有幾件家具可能會(huì)在2月底生產(chǎn)完，但是占全部家具80%的某品牌家具一直沒給我任何消息?！眲⒆嗽陔娫捴姓f道。據(jù)劉姿回憶，到了二月下旬的時(shí)候，她通過居然之家北四環(huán)店店長(zhǎng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了藍(lán)色早晨家居CEO劉萬(wàn)友，對(duì)方告訴她上述品牌家具在四月底才有可能生產(chǎn)完，要到六月底才能收到貨。

今年三月份，隨著新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延，劉姿最擔(dān)心的事情也發(fā)生了。劉姿告訴記者，在意大利疫情全面爆發(fā)后，居然之家和藍(lán)色早晨不再被動(dòng)回復(fù)她的一切問題；在今年3·15之后沒幾天，劉姿收到了藍(lán)早方面發(fā)布的一封因疫情導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的致歉函；大約過了一個(gè)月，居然之家也給了劉姿明確的答復(fù)—受意大利大規(guī)模爆發(fā)疫情的影響，此前劉姿和居然之家簽署的合同已無(wú)法按約定時(shí)間交貨。在劉姿提供的處理意見書中，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到居然之家提出了三種解決方案：一、由于新冠肺炎疫情屬于不可抗力，如果選擇繼續(xù)與藍(lán)色早晨履行合同，則最終供貨時(shí)間必須延長(zhǎng)至疫情結(jié)束以后；二、與藍(lán)色早晨解除合同，由藍(lán)色早晨按合同約定退還貨款并承擔(dān)30%的違約金；三、通過司法途徑解決。

圖注：劉姿出示的藍(lán)色早晨家居致歉函（受訪者供圖）

圖注：劉姿出示的關(guān)于投訴藍(lán)色早晨家居送貨問題的處理意見（受訪者供圖）

事情發(fā)展到今天這一步是劉姿萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的，她向記者坦言，如今所有關(guān)于未來(lái)新家的幻想已經(jīng)悉數(shù)化為泡影，和上述兩家公司長(zhǎng)久以來(lái)的僵持也令她心力交瘁?！叭绻f2月29日無(wú)法到貨是因?yàn)橐咔閹?lái)的‘不可抗力’，那在疫情爆發(fā)前無(wú)法到貨又要如何解釋？”4月8日，劉姿按之前的約定到居然大廈協(xié)商解決方案；據(jù)她回憶，當(dāng)時(shí)居然之家的客服總監(jiān)向她坦言全部過錯(cuò)在公司方，但因?yàn)橐咔榈年P(guān)系無(wú)法按去年10月簽訂的協(xié)議履行。“他的意思是如果想履行協(xié)議的話就沒法談了，不賠那么多錢的話就還有商量的余地?！眲⒆苏f道。

對(duì)方冷漠的態(tài)度令這場(chǎng)談判幾度陷入膠著，劉姿一氣之下徑直跑進(jìn)居然之家總裁王寧的辦公室，令她感到意外的是，對(duì)方并不否認(rèn)藍(lán)色早晨存在欺詐貨款的情況并直言“因?yàn)樗{(lán)早的關(guān)系居然損失巨大”；但即便如此，居然之家仍然以疫情不可抗力為由拒絕履行去年10月簽訂的新合同。

4月13日，心灰意冷的劉姿再次前往居然大廈尋求說法，于是就發(fā)生了本文開頭的一幕。根據(jù)劉姿對(duì)記者的講述，當(dāng)時(shí)她一進(jìn)大廈，內(nèi)部保安似乎對(duì)處理這種糾紛早已駕輕就熟，強(qiáng)行將她拖拽出去，期間劉姿被對(duì)方多次推搡，“當(dāng)時(shí)我在氣頭上，但看見他們拿著手機(jī)錄像，我就忍了下來(lái)?！眲⒆俗詈笤谂沙鏊肆鶄€(gè)小時(shí)，事情依然全無(wú)進(jìn)展。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)針對(duì)這一投訴事件向居然之家方面求證，截至發(fā)稿公司仍未正面回應(yīng)。

記者隨后咨詢了北京京師律師事務(wù)所白偉律師，白偉向記者表示，這是一起普通的買賣合同糾紛案件，居然之家的行為也構(gòu)成違規(guī)?！案鶕?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，同時(shí)也規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

白偉指出，以當(dāng)事人劉姿第二次簽訂的《投訴調(diào)解協(xié)議書》為例，該份合同約定所有家具保證在2020年2月29日前送達(dá)，但意大利疫情是在3月份才開始大規(guī)模爆發(fā)；“而且爆發(fā)初期歐洲國(guó)家也沒有進(jìn)行封城等限制措施，所以有理由認(rèn)為從去年10月份到今年2月份，居然之家有充足的時(shí)間進(jìn)行貨物的準(zhǔn)備和運(yùn)輸，疫情可能會(huì)對(duì)此造成一定影響，但絕對(duì)不是延期交貨的理由?！?/p>

關(guān)于進(jìn)口家具準(zhǔn)確的到貨周期，多位進(jìn)口家具代理商向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，進(jìn)口家具一般下單后會(huì)在6.5個(gè)月后到貨；也就是說，劉姿最開始于去年3月初下單的進(jìn)口家具，按照正常流程都會(huì)在去年9月份左右悉數(shù)到貨。

02 誰(shuí)是藍(lán)色早晨？居然之家持有40%股份 員工透露已發(fā)不出工資

那么，劉姿所說的“藍(lán)色早晨”又是誰(shuí)？

天眼查數(shù)據(jù)顯示，藍(lán)色早晨家居是一家高端進(jìn)口家居品牌代理商，主要為用戶提供多個(gè)家居品牌代理服務(wù)和整體家居設(shè)計(jì)、定制方案；公司CEO劉萬(wàn)友擔(dān)任了11家公司的法定代表人，同時(shí)分別持有了北京出云錦紡織制品有限公司和北京藍(lán)色早晨國(guó)際家居有限公司80%和20%的股份，值得注意的是，前者公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)已經(jīng)顯示為“注銷”。

此外，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司持有藍(lán)色早晨40%的股份，最終受益人之一為持股37.5%的居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)汪林朋；而另一位最終受益人馬艷同樣持有藍(lán)色早晨40%的股份，公開資料顯示，她是該公司的創(chuàng)始人。另?yè)?jù)天眼查數(shù)據(jù)，除了藍(lán)色早晨之外，馬艷還分別持有北京依娜紡織品制造有限公司、寧夏西港經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和上海出云紡織制品有限公司90%、66.67%和90%的股份，而這三家公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)均為“注銷”或“吊銷，未注銷”。

圖注：藍(lán)色早晨國(guó)際家居CEO劉萬(wàn)友持股情況（來(lái)源：天眼查）

圖注：北京藍(lán)色早晨國(guó)際家居股權(quán)穿透圖（來(lái)源：天眼查）

圖注：藍(lán)色早晨家居創(chuàng)始人馬艷持股情況（來(lái)源：天眼查）

網(wǎng)上關(guān)于藍(lán)色早晨現(xiàn)任CEO劉萬(wàn)友的公開資料不多，早年間業(yè)界稱他為“頂級(jí)進(jìn)口家具的超級(jí)買手”，“一款皮革沙發(fā)，只需要摸一摸，聞一聞它的氣味，他（劉萬(wàn)友）就能知道此款沙發(fā)材料的優(yōu)劣和品牌真假”；記者查閱過往媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，劉萬(wàn)友18年在出席公開活動(dòng)時(shí)曾表示，藍(lán)色早晨一直與居然之家建立著友好合作關(guān)系，同時(shí)也見證了藍(lán)色早晨的成長(zhǎng)，“沒有居然之家就沒有現(xiàn)在的藍(lán)色早晨”。

由于公司并未披露相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，藍(lán)色早晨近年來(lái)的具體經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)從考究。但一位不愿具名的藍(lán)色早晨前員工告訴記者，從前年開始藍(lán)色早晨就已經(jīng)發(fā)不出工資了，“客戶付了貨款之后都是不給下單?！痹撁麊T工還透露，藍(lán)色早晨在北京以外其他地區(qū)的門店都快撤完了，北京的店也撤了至少一半，大部分員工已經(jīng)離職。而另一位在職的藍(lán)色早晨銷售人員則表示，今年開始她就沒有收到公司發(fā)的薪水，“去年也還欠著好幾個(gè)月的，真的是特別困難?！痹撁麊T工坦言。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)打開藍(lán)色早晨國(guó)際家居的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，除了“招聘”一欄還能顯示相關(guān)信息之外，該網(wǎng)頁(yè)的其余子欄目點(diǎn)開均是一片空白；記者嘗試撥打官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式，但對(duì)方已提示關(guān)機(jī)。

圖注：藍(lán)色早晨官網(wǎng)已無(wú)法顯示公司簡(jiǎn)介等相關(guān)信息（來(lái)源：藍(lán)色早晨家居官網(wǎng)）

03 風(fēng)波中的居然之家：擴(kuò)張“下了血本” 有商戶稱公司銷售數(shù)據(jù)造假

前述劉姿提到的居然之家總裁王寧在1999年公司成立之初，就已經(jīng)和當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)汪林朋一起打江山了。

公開資料顯示，早年王寧曾供職于國(guó)內(nèi)貿(mào)易部政策法規(guī)司，加入居然之家后給汪林朋當(dāng)過秘書，當(dāng)過北四環(huán)店建材副經(jīng)理，也曾參與籌備了北京十里河店、玉泉營(yíng)店、金源店等重要門店的開張。2005年初，王寧被派往山西太原開辦居然之家第一家外埠店，并在十來(lái)年間將山西市場(chǎng)做成了10城15店、年?duì)I業(yè)額逾50億元的規(guī)模，“山西王”的稱號(hào)由此而來(lái)。

2018年2月，阿里巴巴及關(guān)聯(lián)投資方以54.53億元拿下居然之家15%股份；此輪投資后，阿里系成居然之家第二大股東。同年3月，王寧從山西被汪林朋召回北京，成為居然之家集團(tuán)業(yè)務(wù)分拆之后最重要的家居板塊負(fù)責(zé)人，居然之家新零售集團(tuán)總裁。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前王寧名下共有包括北京居然之家購(gòu)物中心有限公司和北京居然無(wú)憂科技有限公司等在內(nèi)的41家公司，擔(dān)任了31家公司的法定代表人和36家公司的高管職位，同時(shí)還持有天津恒業(yè)企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙）和重慶世紀(jì)風(fēng)行商業(yè)管理有限公司兩家公司分別31.35%和80%的股份。

圖注：居然之家總裁王寧持股情況（來(lái)源：天眼查）

在媒體的諸多報(bào)道中，關(guān)于王寧的描述幾乎都圍繞“山西王”和“開啟居然之家連鎖第一人”等字眼展開，事實(shí)也的確如此。在當(dāng)年?duì)渴职⒗锇桶秃?，居然之家繼續(xù)在家居賣場(chǎng)瘋狂跑馬圈地—2019年居然之家全年新開業(yè)門店77家，累計(jì)開店數(shù)量達(dá)到380家，新簽約門店128家，累計(jì)簽約門店數(shù)量達(dá)到659家，市場(chǎng)銷售額突破850億元，同比增長(zhǎng)20%。

有業(yè)內(nèi)人士透露，居然之家在擴(kuò)張上“是下了血本的”；確實(shí)，一年新增近80家門店的擴(kuò)張速度對(duì)于一個(gè)占地面積大、入駐品牌多的重資產(chǎn)業(yè)態(tài)來(lái)說稱得上十分驚人。值得注意的是，憑借著阿里巴巴等實(shí)力雄厚的股東強(qiáng)背書，居然之家自去年年初開始就一直在尋求借殼登陸A股上市，武漢中商也隨著這次計(jì)劃浮出水面。

2019年1月23日，武漢中商披露重大資產(chǎn)重組預(yù)案，擬以6.18元/股的價(jià)格發(fā)行股份收購(gòu)居然新零售100%股權(quán)；2月15日，武漢中商召開重大資產(chǎn)重組媒體說明會(huì)，宣布收購(gòu)居然新零售，彼時(shí)武漢中商的市值約為27億元，而居然新零售2018年估值就已超過300億元；6月18日，武漢中商在股東大會(huì)上通過收購(gòu)議案，擬通過向特定對(duì)象非公開發(fā)行股份的方式，購(gòu)買居然之家等23名交易對(duì)方持有的居然新零售100%股權(quán)，超過了當(dāng)時(shí)武漢中商估值的14倍。

2019年10月17日，武漢中商發(fā)布公告稱，與居然之家的重組方案獲證監(jiān)會(huì)審核通過。這也意味著，在經(jīng)歷了并購(gòu)、重組、股權(quán)凍結(jié)、申請(qǐng)中止、申請(qǐng)恢復(fù)等一番波折后，居然之家旗下新零售連鎖公司成功借殼武漢中商，成為A股市場(chǎng)上繼紅星美凱龍之后的又一個(gè)家居龍頭企業(yè)。

這是一場(chǎng)典型的“蛇吞象”式并購(gòu)，但轟轟烈烈的資本騰挪并未打消外界對(duì)居然之家財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)疑。一位不愿具名的居然之家商戶向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)透露，公司每月都會(huì)讓商戶“交假單”，“沒有完成當(dāng)月銷售任務(wù)就扣保證金，完成任務(wù)了又按業(yè)績(jī)收取市場(chǎng)保證金?！痹撋虘粽f道，“2019年建材生意不好做大家心里都清楚，一些業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)指使員工開假單、上報(bào)假的銷售數(shù)據(jù)，好給自己沖業(yè)績(jī)拿提成。”

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)查閱歷年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)， 2017年、2018年、2019年前三季度，居然新零售的營(yíng)業(yè)收入分別為74.04億元、84.17億元和64.16億元，歸母凈利潤(rùn)分別為12.23億元、19.52億元和22.53億元。公開資料顯示，居然之家2017年銷售額為608億元，同比增長(zhǎng)30.4%；2018年銷售額突破750億元，同比增長(zhǎng)23%；截至2019年底，居然之家累計(jì)開店數(shù)量達(dá)到380家，年銷售總額超過了850億元。

值得注意的是，根據(jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年12月，全國(guó)家具制造業(yè)共有規(guī)模以上企業(yè)6410家，其中902家處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，虧損面為14.07%；相比2018年，虧損企業(yè)增加了114家，虧損面擴(kuò)大了1.56個(gè)百分點(diǎn)；在這樣的市場(chǎng)形勢(shì)下，居然之家的銷售額依然一路高歌猛進(jìn)，也令外界質(zhì)疑其數(shù)據(jù)“含金量”的聲音此起彼伏。

去年2月份，有媒體實(shí)地探訪了居然之家北京十里河店后發(fā)現(xiàn)，在探店的兩個(gè)小時(shí)里，這家營(yíng)業(yè)面積達(dá)51000平方米的商場(chǎng)僅有三三兩兩的顧客進(jìn)出，他們中多數(shù)人也只是看看款式，并無(wú)明確的購(gòu)買意向。據(jù)該賣場(chǎng)某時(shí)尚家具品牌門店員工介紹，“家居賣場(chǎng)的客流量本來(lái)就不多，除非偶爾有顧客直接看中了一整套家具，否則一天都賣不出去一個(gè)沙發(fā)，一個(gè)月能賣出十單就已經(jīng)很不錯(cuò)了?！?/p>

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)針對(duì)上述問題幾次致電居然之家，截至發(fā)稿并未得到具體回應(yīng)。

04 疫情之下家居生意難做：居然之家關(guān)閉長(zhǎng)沙第一家分店 有商場(chǎng)進(jìn)店量不到100人

中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)2019年發(fā)布的《全國(guó)BHEI（中國(guó)城鎮(zhèn)建材家居市場(chǎng)飽和度預(yù)警指數(shù)）數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年全國(guó)BHEI值達(dá)到178.06，位于紅燈區(qū)（BHEI≥150），這也意味著建材家具市場(chǎng)已處于過度飽和狀態(tài)；該報(bào)告還指出，全國(guó)建材家具市場(chǎng)面積在過去一年內(nèi)仍維持較高增長(zhǎng)率，全國(guó)建材家居賣場(chǎng)體量仍保持逐年增長(zhǎng)。

圖注：全國(guó)建材家居市場(chǎng)面積增長(zhǎng)情況（來(lái)源：中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)）

而事實(shí)也證明，過度飽和的家居建材市場(chǎng)在疫情“黑天鵝”面前也變得不堪一擊。多位家居行業(yè)資深從業(yè)人士向記者坦言，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)和蔓延令本就不好做的家居建材和家裝市場(chǎng)更加舉步維艱，“隨著國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)，2月份的家居市場(chǎng)基本處于‘凍結(jié)’狀態(tài)?！币晃患揖呓?jīng)銷商告訴鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，“疫情開始的前兩個(gè)月基本就是硬撐，賣場(chǎng)只開門，幾乎沒有生意?！?/p>

疫情之下全國(guó)多數(shù)家居賣場(chǎng)、展會(huì)、自營(yíng)門店，甚至家具制造業(yè)紛紛陷入困境成為了不爭(zhēng)的事實(shí)；近日華創(chuàng)證券研報(bào)就指出，受新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)的沖擊，家居行業(yè)面臨著需求沖擊和地產(chǎn)下行的雙重壓力，一季度收入和利潤(rùn)增速同比下降，預(yù)計(jì)將迎來(lái)全年業(yè)績(jī)低點(diǎn)。疫情帶來(lái)的沖擊有目共睹，居然之家也概莫能外。

2月25日，居然之家發(fā)布公告稱，擬對(duì)公司家居賣場(chǎng)商戶減免1個(gè)月的租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用；而在這之前，居然之家已經(jīng)連續(xù)兩次推遲恢復(fù)營(yíng)業(yè)。3月25日，長(zhǎng)沙居然之家家居建材營(yíng)銷公司發(fā)布閉店公告稱，因受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化影響，加之經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重，決定終止居然之家長(zhǎng)沙金源店的經(jīng)營(yíng)；公開資料顯示，居然之家金源店是居然之家在長(zhǎng)沙的第一家分店。值得注意的是，在更早之前的3月15日，居然之家合肥北城店的商戶就向媒體透露，整個(gè)商場(chǎng)在3月15日當(dāng)天的進(jìn)店量連100都不到。

線下市場(chǎng)遭受重創(chuàng)、經(jīng)銷商加速撤場(chǎng)…居然之家面臨的困境不過是疫情之下家居賣場(chǎng)的一縷縮影。令劉姿感到困惑的是，這場(chǎng)始于去年的投訴風(fēng)波竟然會(huì)憑借“疫情不可抗力”的理由偃旗息鼓，“從發(fā)生投訴事件以來(lái)，居然之家沒有對(duì)任何客戶做出提醒，及時(shí)止損，不少客戶都是臨近收貨日期了才知道沒有下單?！彪娫捘穷^的劉姿聲音逐漸恢復(fù)平靜。

下一步應(yīng)該怎么做，她自己也不知道。

（為保護(hù)受訪者隱私，文中劉姿等均為化名）